Principal Consultant

🕒 vor 1 Monat

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

💼 Berater

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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TTEC Digital

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1001 - 5000 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

🤖 Künstliche Intelligenz

Consulting • Marketing • Artificial Intelligence

TTEC Digital ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Transformation von Kundenerlebnissen, das Technologie und menschliche Empathie kombiniert, um Kundeninteraktionen zu verbessern. Mit Fokus auf künstliche Intelligenz, Contact Center-Technologie und Kundenbeziehungsmanagement bietet TTEC Digital maßgeschneiderte Lösungen für die digitale Transformation im mittelständischen Markt. Ihr umfassendes Angebot umfasst Datenanalysen, CX-Strategie und -Design sowie Managed Services, die Kundeninteraktionen in verschiedenen Branchen optimieren.

Beschreibung

• Design and implement Amazon Connect contact flows, routing logic, and IVR solutions for voice and digital channels • Build and deploy serverless integrations using AWS Lambda, API Gateway, DynamoDB, Kinesis, and CloudFormation/Terraform • Connect Amazon Connect to backend systems including Pega CRM and internal APIs • Implement infrastructure as code for repeatable, CI/CD-driven deployments across environments • Support country go-live rollouts and configure Amazon Connect for scaling from pilot to 80+ countries and 40+ languages • Contribute to workforce management delivery, including forecasting, scheduling, capacity planning, and reporting integrations • Participate in sprint ceremonies and provide technical input to architecture decisions • Communicate progress to project and programme managers • Create technical documentation, runbooks, deployment guides, and knowledge-transfer materials • Partner with client technical teams and business stakeholders in design workshops and solution reviews • Take ownership of technical delivery within the assigned workstream and contribute to the broader programme

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or equivalent professional experience • 5+ years of hands-on software development or cloud engineering experience • Demonstrable experience delivering multiple Amazon Connect implementations in enterprise environments, including design, integrations, routing, telephony, and production support • Proficiency in Python or Node.js with production deployment experience • Experience with AWS services including Lambda, API Gateway, DynamoDB, S3, CloudWatch, IAM, CloudFormation, or Terraform • Hands-on experience with REST API development and integration of contact centre platforms with CRM/backend systems • Experience with CI/CD pipelines, Git, and infrastructure as code • Ability to work effectively within cross-functional Agile teams in a complex enterprise environment • Permanent right to work in the United Kingdom; sponsorship is not available • Preferred: Amazon Connect contact flows, Contact Lens, Lex integration, and telephony/number porting • Preferred: AWS Solutions Architect Associate or Professional certification • Preferred: WFM solutions, multi-language/multi-country enterprise deployments, AWS Professional Services/system integrators/specialist contact-centre consultancies, Pega CRM or Salesforce Service Cloud Voice, and regulated-environment experience

🏖️ Vorteile

• Annual incentive program eligibility • Medical, dental, and vision benefits • Tax-advantaged health care accounts • Financial and income protection benefits • Flexible time off (FTO) • Wellness time off • Opportunities to work across voice, digital, AI, automation, and analytics technologies • Collaboration with AWS specialists and enterprise architects • Opportunities to deliver customer experience solutions at global scale