CSR Manager

🕒 vor 3 Tagen

🎸 Tennessee – Remote

🎸 Tennessee – Remote

💵 $62.050 - $73.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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U.S. Bank

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10.000+ Mitarbeiter

🏦 Bankwesen

💸 Finanzen

🛡️ Versicherung

💰 €55.000.000 Post IPO debt im 2023-10

Banking • Finance • Insurance

Die U. S. Bank ist eine große, diversifizierte Geschäftsbank und ein Finanzdienstleistungsunternehmen. Sie bietet Privat- und Filialbankgeschäfte, Unternehmens- und Geschäftskundenbankgeschäfte, Kreditvergabe und Kreditverarbeitung, Vermögensverwaltung, Investitions- und Asset-Management und bietet Versicherungen und andere Finanzprodukte an. Das Unternehmen bedient Privat- und Geschäftskunden über physische Filialen, digitale Kanäle und Kontaktzentren und pflegt eine multinationale Präsenz (Standorte in den Vereinigten Staaten, Kanada, Europa und Indien). Es ist ein Mitglied der FDIC und legt Wert auf kundenorientierte Dienstleistungen, Inklusion und Karriereentwicklung.

Beschreibung

• Manage customer service staff handling customer inquiries, requests, questions, and problems • Maintain a high level of quality customer service • Maintain current knowledge of products and services • Develop processes and tools to improve service levels • Ensure efficient and professional customer service operations across telephone and written communications • Coach contact center personnel within the site location • Work with leadership and managers to communicate and carry out departmental goals and vision • Ensure compliance with internal policies and procedures • Respond to internal audits and certifications • Participate in developing and enhancing equipment and training procedures and programs • Develop, implement, and maintain department operating policies and procedures • Implement and monitor tracking and performance monitoring mechanisms • Manage operations for assigned functional areas or regions • Plan and schedule departmental activities • Ensure adequate staffing and that work volume meets product/service standards and exceeds quality standards

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree, or equivalent work experience • Three to five years of relevant experience • Strong customer service and problem-solving skills • Advanced knowledge of operational functions, systems, policies and procedures of assigned area • Basic understanding and practical application of applicable laws and regulations • Effective leadership skills • Strong verbal and written communication skills • Working knowledge of computer applications used in area • Ability to comply with U.S. Bank policies and procedures, including the Code of Ethics and Business Conduct and related workplace conduct and safety policies • Ability to satisfy applicable employment eligibility verification and background-check requirements

🏖️ Vorteile

• Healthcare (medical, dental, vision) • Basic term and optional term life insurance • Short-term and long-term disability • Pregnancy disability and parental leave • 401(k) and employer-funded retirement plan • Paid vacation (from two to five weeks depending on salary grade and tenure) • Up to 11 paid holiday opportunities • Adoption assistance • Sick and Safe Leave accruals of one hour for every 30 worked, up to 80 hours per calendar year unless otherwise provided by law • Incentive and recognition programs • Equity stock purchase • Pension • Disability accommodations during the application or hiring process