Senior Community Strategy Manager

🕒 vor 11 Tagen

🗻 New Hampshire – Remote

🗻 New Hampshire – Remote

💵 $85.000 - $95.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🧐 Strategie

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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501 - 1000 Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Logistics • Healthcare

Unite Us ist ein ergebnisorientiertes Technologieunternehmen, das koordinierte Versorgungsnetzwerke aufbaut, um Anbieter von Gesundheits- und Sozialdienstleistungen miteinander zu vernetzen. Das Unternehmen verknüpft die Leistungserbringer rund um jede Patientin und jeden Patienten und integriert die sozialen Determinanten der Gesundheit nahtlos in die Versorgung. Anbieter entlang der gesamten Versorgungskette können Patientinnen und Patienten an externe Partner verweisen und ihren gesamten Gesundheitsweg gemeinsam mit Organisationen aus dem sozialen Umfeld nachverfolgen. Gleichzeitig lassen sich alle konkreten Ergebnisse über ein umfassendes Leistungsspektrum hinweg in einem zentralen, kohärenten und kollaborativen Ökosystem dokumentieren. Diese soziale Infrastruktur unterstützt Gemeinschaften dabei, über herkömmliche Ressourcenverzeichnisse hinauszugehen und ihre Fähigkeit zu verbessern, Wirkung zu messen, die Gesundheit zu fördern und Ergebnisse in großem Maßstab nachzuverfolgen.

Beschreibung

• Serve as a consultative partner to Customer Success, Sales, and Implementation teams • Build enablement frameworks, tools, training, and coaching to improve execution consistency • Execute community engagement and network strategies for priority customers • Design scalable engagement strategies across customer segments, geographies, and campaigns • Build relationships with community partners and anticipate adoption risks • Coach CSMs on customer- and partner-specific engagement plans • Manage and co-facilitate escalation processes; coordinate stakeholders for timely resolution • Design escalation campaigns and playbooks to address recurring adoption and partner-engagement barriers • Maintain SOPs, playbooks, and triage processes; implement scalable workflows • Identify bottlenecks and improve processes to reduce manual work and clarify ownership • Track escalation campaign metrics in Salesforce and monitor adoption, engagement, and network health • Design measurement frameworks for campaigns, adoption efforts, surveys, and engagement initiatives • Synthesize cross-customer and geographic data into trends, opportunities, and executive-ready recommendations • Improve Salesforce workflows, reporting structures, data quality, and activity tracking • Align stakeholders around engagement priorities, escalation plans, and customer outcomes • Lead cross-functional initiatives and influence teams without direct authority • Facilitate customer, partner, and internal discussions, including complex escalation and adoption conversations • Create executive-ready narratives and coach others on concise communication • Diagnose challenges and lead experimentation with engagement, escalation, and adoption models • Connect community engagement to customer value, adoption, retention, and measurable outcomes • Identify cross-customer themes affecting community partners and prioritize work by impact

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in customer success, community engagement, implementation, account management, public health, human services, social services, or a related customer-facing role, including experience across multiple customers, geographies, or campaigns • Experience working with state or local government agencies, community-based organizations, nonprofits, healthcare organizations, or organizations serving vulnerable populations • Demonstrated success designing scalable engagement strategies and building relationships across customers, community partners, government agencies, and internal teams • Experience coaching, mentoring, or enabling CSMs or cross-functional partners on community strategy, escalation management, or adoption practices • Experience managing complex, multi-customer or multi-market projects across competing priorities and changing timelines • Strong analytical and operational skills, including measurement frameworks, data synthesis, and executive-ready recommendations • Experience building scalable SOPs, playbooks, or operating models and driving operational consistency • Experience using CRM or case management platforms; Salesforce preferred • Comfort working in a fast-paced, evolving environment • Must reside in New Hampshire • Must pass a background check including criminal, employment, and education verification • Position may require 30–50% travel

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, and vision insurance for team members and eligible partners and dependents • Unlimited virtual mental health and acute medical visits • Employee Assistance Program (EAP) • Wellness platform subscription • Flexible Time Off, including volunteer days and mental health days • 14 paid company-wide holidays • Paid parental leave, including adoptive parents • Employee Resource Groups • Health Savings Accounts (HSAs) • Flexible Spending Accounts (FSAs) • Commuter benefits • 401(k) with employer match, immediate vesting, and financial wellness resources • Company-paid life and AD&D insurance, with optional additional coverage • Disability coverage • Accident insurance • Pet insurance • Necessary work-from-home equipment, including a computer, mouse, keyboard, and other approved WFH supplies

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