Director, LTC Client Engagement

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 4 Tagen

🦞 Maine, South Carolina, +1 weitere Bundesländer – Remote

🦞 Maine – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote

💵 $89.900 - $169.900 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Unum UK

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501 - 1000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

🍽️ Lebensmittel & Getränke

Healthcare • Consulting • Food & Beverage

Unum ist ein führender Spezialist für betriebliche Zusatzleistungen mit Standorten in Großbritannien, den USA und Polen. Unsere stolze Geschichte der Unterstützung von Menschen reicht 175 Jahre zurück - davon sind wir seit über 50 Jahren auch in Großbritannien tätig. Unsere betrieblichen Zusatzleistungen umfassen Gruppen-Einkommensschutz, Gruppen-Lebensversicherung, Gruppen-Schwere-Krankheiten-Versicherung, Zahnversicherung und Sehhilfeversicherung. Viele unserer Produkte bieten Zugang zu verschiedenen Gesundheits- und Wohlfühldienstleistungen, um die Gesundheit und das Wohlbefinden am Arbeitsplatz zu fördern und die Mitarbeiter im ganzen Land glücklich und gesund bei der Arbeit zu halten. Unsere Geschichte mag lang sein, aber wir wachsen weiterhin als ehrgeizige Organisation mit einer Strategie, täglich einen Unterschied im Leben der Menschen zu machen. Wir sind stolz darauf, eine hochwertige Marke und ein visionäres Unternehmen mit einem nach vorne gerichteten Konzept zu sein. Wir kombinieren größeres Denken mit einem umfassenden Überblick, um Lösungen zu entwickeln, die nicht nur auf die aktuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter eingehen, sondern auch auf die zukünftigen Wünsche vorbereiten. Als verantwortungsbewusstes, innovatives und wirkungsvolles Unternehmen streben wir an, täglich die beste Unterstützung zu bieten. Und das kommt jedem zugute.

Beschreibung

• Lead the Long Term Care Client Engagement team supporting group and/or individual policyholders • Develop and execute strategic engagement initiatives aligned with Unum’s closed block LTC strategy • Partner across the Home Office, Field leadership and broker organizations to align engagement priorities • Advance a proactive, education-focused approach to managing client needs • Identify emerging trends and shape and implement scalable engagement strategies • Influence cross-functional decisions to drive appropriate risk-based outcomes • Oversee the evolution of the Client Engagement model • Recruit, manage, develop and motivate a team supporting Field Offices, brokers and clients • Own aspects of servicing in-force customers in collaboration with field and external partners • Create, test and refine strategic approaches to improve performance and share best practices • Lead change to improve workflow, customer service and operating costs • Find service resolutions through internal partnerships and improve ease of doing business with Unum • Ensure field partners, brokers and clients receive expected responsiveness and service • Provide strategic direction as processes, products, systems and platforms are developed • Drive talent effectiveness, feedback, performance assessment and recognition • Identify team trends and implement strategies such as training to maintain knowledgeable, customer-focused teams • Research problems and trends and independently or collaboratively implement resolutions • Participate in Home Office project analysis, design, development and delivery • Drive continuous improvement around key business processes • Monitor business and workflow changes and implement corresponding workflow changes • Ensure the highest level of quality is maintained • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree or equivalent experience required • 5+ years’ experience managing in a related complex customer service environment required • 5+ years management experience preferred • Strong knowledge of the insurance business, company operating structure, product offerings, external drivers and corresponding workflow processes • Strong understanding of market dynamics with ability to favorably position and represent Unum to external constituents preferred • Demonstrated commitment to customer service and quality improvement methods • Technical and Project management experience strongly desired • Ability to develop and implement solutions by influencing and negotiating with partners across multiple functions and levels • Strong collaboration skills and ability to partner across strategic and tactical business areas • Critical thinking and ability to problem solve complex issues • Ability to manage and develop people remotely • Proven leadership and people management skills, including coaching and development of other managers • Ability to work effectively in a team environment with solid team-building skills • Effective communication with field, brokers and customers • Versatility/adaptability with proven ability to lead change • May require occasional travel

🏖️ Vorteile

• Award-winning culture • Inclusion and diversity as a priority • Performance Based Incentive Plans • Competitive benefits package including Health, Vision, Dental, Short & Long-Term Disability • Generous PTO (including paid time to volunteer!) • Up to 9.5% 401(k) employer contribution • Mental health support • Career advancement opportunities • Student loan repayment options • Tuition reimbursement • Flexible work environments • Healthcare benefits (health, vision, dental) • Insurance benefits (short & long-term disability) • Paid time off • 401(k) retirement plan with employer match up to 5% and an additional 4.5% contribution whether you contribute to the plan or not

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