Customer Success Manager, Mid Market

🕒 vor 18 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Kojo

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

Construction • SaaS • Procurement

Kojo ist eine umfassende Softwareplattform, die für das effiziente Management von Beschaffung, Werkzeugen und Inventar für Fachunternehmer konzipiert ist. Sie bietet Lösungen für die Planung, den Einkauf, das Tracking, den Empfang und die Bezahlung von Materialien und integriert sich nahtlos in bestehende ERP- und Projektmanagementsysteme. Kojo zielt darauf ab, den Betrieb zu optimieren, indem manuelle Dateneingaben reduziert, die Bestellgenauigkeit mit KI-Lösungen verbessert und Echtzeit-Updates zu Beständen und Materialkosten bereitstellt. Die Plattform unterstützt verschiedene Gewerke wie Mechanik, Beton, Bedachung, Elektrik und Bodenbeläge und konzentriert sich darauf, die Produktivität und Nachhaltigkeit im Bauprojektmanagement zu verbessern.

Beschreibung

• Owning the commercial performance of your mid-market book of business across new business, renewals, upsell, and cross-sell -- with a clear focus on NRR growth and retention • Leading the end-to-end renewal and expansion process, identifying opportunities early and executing with urgency • Balancing a robust book of business through structured communication cadences, strong task management, and proactive usage analytics to stay ahead of churn risk • Developing deep Kojo product expertise to recommend workflow best practices, deliver ad hoc training across all products, and represent customer needs back to the Product team • Proactively coordinating with internal stakeholders -- Product, Sales, Onboarding, Technical Support, and executive teams -- to remove barriers to customer success • Building and maintaining multi-threaded relationships across each account, ensuring Kojo has the right coverage at every level of the organization • Contributing playbook learnings back to the broader CS team as we continue to sharpen our methodology for customer success at scale

🎯 Anforderungen

• 3+ years in a customer-facing SaaS role, with direct ownership of a mid-market book of business • Proven track record managing and executing renewals and expansions independently, with measurable NRR results • Experience in construction technology or vertical SaaS B2B is strongly preferred -- familiarity with how contractors operate and buy is a meaningful differentiator in this role • Track record of success measured by retention, usage, and NRR -- you know what it takes to keep customers healthy and growing • Strong communication and collaboration skills across remote and in-person settings • Proficiency with tools including Salesforce, Notion, Slack, and Zoom

🏖️ Vorteile

• This position is also eligible for a new hire equity grant • all US-based full time employees are eligible for our full suite of perks and benefits