Technical Support Specialist

🕒 vor 4 Monaten

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

💵 £40.000 - £60.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Nash

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

📦 Logistik

🍽️ Lebensmittel & Getränke

💼 Beratung

Logistics • Food & Beverage • Consulting

Nash ist die führende Lieferplattform, die entwickelt wurde, um die letzte Meile effizient zu verwalten, zu orchestrieren und zu skalieren. Mit einem Fokus auf die Optimierung von Arbeitsabläufen, Flottenmanagement und Orchestrierung bietet Nash Unternehmen eine umfassende Lösung zur Verbesserung ihrer Lieferleistung. Die Plattform bietet fortschrittliche Tools zur Automatisierung von Dispositionsregeln, zur Integration von Flotten und zur Transformation des Check-out-Erlebnisses mit dynamischen Lieferoptionen. Nash bedient Branchen wie Lebensmittelhandel, Einzelhandel, Gastronomie und Pharmazie und befähigt Unternehmen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und Markentreue durch verbessertes Kundenengagement und Analysen zu fördern. Als wesentliche Infrastruktur für die Logistik der letzten Meile unterstützt Nash den Betrieb in mehreren Märkten und arbeitet mit Hunderten von Lieferflotten weltweit zusammen, was seine Bedeutung und Zuverlässigkeit in der modernen Handelslogistik unterstreicht.

Beschreibung

• Diagnose configuration questions, known error patterns, API and webhook issues, and account-specific behavior across the Nash platform. • When an issue needs Engineering or Enterprise Operations, own the handoff — clear reproduction steps, investigation performed, impact assessment, and severity. • Serve as the active shift team for P1 incidents — coordinating communication, engaging Engineering immediately, and keeping customers and internal stakeholders informed through resolution. • Watch Datadog dashboards, alerts, and logs for anomalies and emerging risks. Surface issues before they become customer-impacting where possible. • Document resolution patterns for novel issues so the next occurrence becomes a known pattern. • Act as overflow for Delivery Support during peak windows when issues exceed their scope.

🎯 Anforderungen

• 5 - 6+ years in Technical Support, Support Engineering, or a related technical role in a SaaS environment • Hands-on experience investigating complex platform issues • Comfort with APIs, webhooks, and integration troubleshooting in a production environment • Experience with monitoring and observability tools (Datadog, New Relic, Grafana, or similar) • Clear, calm written communication — especially during incidents or when customers are frustrated • Judgment about when to investigate further versus escalate, and the discipline to document thoroughly either way • Located in UK (remote)

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation and opportunity for equity • Flexible paid time off • Health, dental, and vision insurance