Client Success Manager

🕒 vor 6 Monaten

🏄 California, Massachusetts, +1 weitere Bundesländer – Remote

🏄 California – Remote 🍂 Massachusetts – Remote ☕ Washington – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Varsity Technologies

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11 - 50 Mitarbeiter

Varsity Technologies (zertifizierte B Corporation) ist eine strategische IT-Beratungsfirma, die sich der Entwicklung innovativer IT-Dienstleistungen und Lösungen für Bildungseinrichtungen und missionsgetriebene Unternehmen in Kalifornien verschrieben hat. Unser innovativer und ganzheitlicher Ansatz hilft unseren Kunden, durch bessere Effizienz, Kontinuität der Dienste, Strategie und Zugang zu Daten für bessere Entscheidungsfindung zu wachsen und erfolgreich zu sein. Durch Wissen, Partnerschaft und Mission-Alignment helfen wir unseren Kunden, ihren Einfluss auf die Welt zu vergrößern.

Beschreibung

• Build and maintain strong, long-lasting relationships with client stakeholders and executive sponsors. • Minimize retention rate. • Lead Budget Planning Meetings and IT Ops Meetings to align technology initiatives with business goals, revise client's progresses and opportunities open/closed. • Act as a trusted advisor by understanding client strategies, challenges, and mapping these to Varsity’s service offerings. • Prepare proposals, quotes, and lead renewal discussions. • Identify and manage client requests for new projects, products, trainings, appdev and services. • Collaborate internally and externally to ensure successful project delivery and technology roadmap opportunities execution, aligning client initiatives effectively with annual goals. • Supervise Vendors management. • Lead onboarding and post-onboarding activities, including end-user training. • Conduct recurring success calls to review goals, metrics, and service performance. • Monitor client compliance with Varsity’s standards and proactively address challenges. • Drive account growth through upselling and cross-selling aligned with client needs. • Track and report on client satisfaction, retention, and portfolio growth.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree preferred or equivalent experience. • Minimun of 4 years working experience. • Proven experience in client success, account management, or consulting within Managed Services or IT. • Strong business acumen and ability to translate technical risk into business impact. • Knowledge of Cybersecurity, Cloud Solutions, and Managed IT Services highly desired. • Excellent communication, negotiation, and presentation skills, including experience with C-level executives. • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment. • Proficiency in CRM tools (e.g., Salesforce) and IT management platforms (e.g., ConnectWise).