Customer-Success-Engineer

🔥 vor 56 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €100.000 - €115.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧑‍🔧 Technischer Customer Success Manager

👻 Geisterscore 3%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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vCluster

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 €24.000.000 Series A im 2024-05

SaaS • Enterprise

vCluster ist ein Virtualisierungsprodukt für Kubernetes (von loft-sh), das virtuelle Kubernetes-Cluster auf vorhandener Kubernetes-Infrastruktur erstellt. Es ermöglicht dedizierte, mandantenfähige oder private Knoten-Cluster für Anwendungsfälle wie interne Plattformstandardisierung, hybride Kubernetes-Einsätze, souveräne oder dedizierte Kundenumgebungen, AI-Cloud-Anbieter und verteilte Inferenz. vCluster wird als ein Tooling-/Produktlösung für Unternehmen positioniert, die Kubernetes im großen Stil betreiben und bietet verwaltete Funktionen, Releases und Integrationen für interne K8s-Plattformen und cloud-native Workflows.

Beschreibung

• Steuerung des gesamten Kunden-Onboardings – von der Übergabe durch den Vertrieb bis zum Projektabschluss • Koordination von Architektur-Workshops, Plattforminstallation, Einrichtung von Zugriffsberechtigungen, Konfiguration von Integrationen und Prüfungen der Betriebsbereitschaft • Erstellung und Pflege von Customer-Success-Plänen mit Geschäftszielen, KPIs, Meilensteinen für die Nutzung und weiteren Maßnahmen • Überführung der Plattformnutzung in Geschäftsergebnisse wie Kosteneffizienz, höhere Entwicklungsgeschwindigkeit, Risikoreduzierung und einen höheren Plattform-ROI • Verantwortung für die regelmäßige Kundenbetreuung, einschließlich regelmäßiger Abstimmungen, Quarterly Business Reviews und Executive Business Reviews • Führung technischer Gespräche über vCluster-Architektur, Bereitstellungsmuster für Tenant Clusters, RBAC, Tenant Isolation, Integrationen und den Betrieb am zweiten Tag (Day 2 Operations) • Unterstützung der Kunden bei technischen Herausforderungen und Entwicklung optimaler Bereitstellungsarchitekturen • Verantwortung für den Verlängerungsprozess ab mindestens 90 Tage vor der Vertragsverlängerung • Identifizierung von Erweiterungspotenzialen, darunter neue Anwendungsfälle, AI-/GPU-Workloads, zusätzliche Tenant Clusters und Upgrades auf höhere Tarife • Zusammenarbeit mit dem Account Executive und dem Solutions Engineer, um Erweiterungsmöglichkeiten in Kundenwachstum umzuwandeln • Vertretung von Funktionsanforderungen der Kunden, Eskalation von Blockaden und Weitergabe konkreten Feedbacks an Product und Engineering • Förderung der Nutzung, Identifizierung von Erweiterungsmöglichkeiten und proaktive Erkennung von Abwanderungsrisiken

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in einer technischen Rolle nach dem Vertrieb, beispielsweise im Customer Success, Technical Account Management oder Professional Services • Nachweisbare Erfolge bei der Förderung der Nutzung und der Erreichung messbarer Geschäftsergebnisse für ein Portfolio technischer Kunden • Praktische Erfahrung mit Kubernetes und Cloud-native-Technologien • Fähigkeit, über Architektur, RBAC, Tenant-Isolation-Muster und Cloud-Infrastruktur zu sprechen • Fähigkeit, sowohl mit Führungskräften als auch mit Platform Engineers zu arbeiten • Strukturierte und proaktive Arbeitsweise unter Einsatz von Customer-Success-Plänen, Meilensteinen für die Nutzung und Zeitplänen für Vertragsverlängerungen • Verständnis der Faktoren, die Vertragsverlängerungen und Erweiterungen in einem SaaS- oder Plattformgeschäft fördern • Eine Kubernetes-Zertifizierung (CKA oder CKAD) oder eine vergleichbare nachgewiesene technische Expertise im Bereich Cloud-native-Infrastruktur ist von Vorteil • Erfahrung mit AI-/ML-Infrastruktur, GPU-Computing-Umgebungen oder internen Developer Platforms im großen Maßstab ist von Vorteil • Erfahrung in regulierten Branchen ist von Vorteil • Beiträge zum Kubernetes- oder Open-Source-Ökosystem sind von Vorteil • Erfahrung in einem Start-up der Series B bis D ist von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Beteiligung am Unternehmen • Provision • Kranken-, Zahn-, Sehhilfen- und Lebensversicherung für Sie und anspruchsberechtigte Angehörige (Leistungen variieren je nach Land) • Flexible Arbeitszeiten • Flexibler Arbeitsort • Remote-first-Kultur