Customer Success Manager, Merchant Services

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Versapay

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2006

🤝 B2B

💳 Fintech

☁️ SaaS

💰 €4.000.000 Post-IPO Debt im 2019-11

B2B • Fintech • SaaS

Versapay ist ein Unternehmen, das ein kollaboratives Debitorennetzwerk (AR) anbietet, das für branchenführende AR-Automatisierung und B2B-Zahlungslösungen konzipiert ist. Die Plattform bietet Werkzeuge zur Automatisierung von AR-Aufgaben, zur Verwaltung von Zahlungseingängen und zur Erleichterung von B2B-Zahlungen über verschiedene Kanäle. Sie integriert sich mit ERP-Systemen wie Microsoft Dynamics, NetSuite und Sage Intacct. Die Lösungen von Versapay helfen Teams, effektiv in der Cloud zusammenzuarbeiten, die manuelle Verarbeitung zu reduzieren und den Cashflow zu verbessern. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, den Rechnungs-zu-Zahlungsprozess durch künstliche Intelligenz zu vereinfachen, das Kundenerlebnis mit benutzerfreundlichen Portalen zu verbessern und umfassende digitale Zahlungsmethoden anzubieten. Versapay unterstützt auch großangelegte B2B-Transaktionen weltweit und fördert Effizienz und Umweltvorteile durch digitale Rechnungsstellung.

Beschreibung

• Own the customer lifecycle: Seamlessly transition customers from their onboarding journey, focusing on long-term adoption and success, and growing the installed base revenue number. • Drive growth and retention: Build and maintain Strategic Account Plans in collaboration with your customers, including retention and growth strategies. • Advocate for the customer: Interact with sales, professional services, and product team members on projects to connect client wishes to the larger business strategy. • Resolve customer problems: Maintain visibility into customer issues and requests in partnership with our Customer Care team, ensuring customers are updated regularly. • Apply payment-processing expertise to drive outcomes: Advise on acceptance flows and integrations, collaborate on pricing/interchange questions, and partner with Risk/Underwriting, disputes/chargebacks, and PCI/security requirements. • Propose improvements: Coordinate with other teams across our organization to propose scalable improvements to our customer journey.

🎯 Anforderungen

• 5+ years’ experience in a SaaS based Customer Success role with renewal and expansion responsibility; history of overachieving company goals. • Payments expertise: Strong merchant services/payment processing background with the ability to navigate gateway/processor/acquirer/payfac/ISO models with a deep understanding of disputes/chargebacks, settlement/funding. • Bachelor's Degree or equivalent experience in Business, Marketing, Communications, Economics, or related field. • Proven experience advising customers’ CFOs and AR/Cash Application leaders; strong executive presence and communication. • Customer Obsession: Resolute focus on the needs of the customer above all. • Agility: Highly adaptive in the face of ambiguous and complex problems. • Follow-through: High motivation, bias to action and strong prioritization. • Empathy: Able to relate to others with a different view or experience. • Collaboration: Assertive with humility, demonstrates an ability to lead change positively. • Analytical thinking: Leverages experience and expertise to quickly identify and comprehend complex problems.