Client Success Account Executive, CSM

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VMG Health

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1995

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

☁️ SaaS

💰 Private equity im 2020-04

Healthcare • Consulting • SaaS

VMG Health ist ein auf das Gesundheitswesen fokussiertes Beratungsunternehmen mit drei Jahrzehnten Erfahrung, das Beratungs-, Betriebs-, Compliance-, Bewertungs- und Transaktionsdienste für Gesundheitsorganisationen anbietet. Das Unternehmen bietet M&A- und Transaktionsberatung, Bewertungsberatung, Codierungsprüfung und Compliance, Strategie- und Leistungsberatung, Lösungen für medizinische Unternehmensführung, Unterstützung bei Rechtsstreitigkeiten und Streitlösungen sowie spezielle Fachkenntnisse in der Ophthalmologie und Augenpflege an. VMG entwickelt auch Software- und Analyseprodukte (z. B. Compliance Risk Analyzer®, FMV-MD®, Intellimarker®) und Mitgliedschaftsprogramme, um die Leistungsfähigkeit der Kunden zu unterstützen. Das Unternehmen bedient Kunden in allen 50 Bundesstaaten, beschäftigt mehr als 300 Fachkräfte und hat kürzlich Community Link Consulting übernommen.

Beschreibung

• Client Onboarding & Training • Lead client onboarding meetings in partnership with Valuation Team stakeholders • Ensure client accounts are properly configured in SaaS platform, including user access and permissions • Train new clients on SaaS platform functionality and best practices • Coordinate handoff from Sales to ongoing client engagement • Ongoing Client Management & Support • Serve as the primary point of contact for client support requests, resolving directly or escalating as needed • Build and maintain trusted, long-term relationships with client stakeholders • Conduct regular business reviews to evaluate performance, KPIs, and strategic alignment • Communicate SaaS platform updates and changes to clients • Track license renewals and proactively manage retention efforts • Client Advocacy & Growth • Anticipate client needs and proactively identify risks or expansion opportunities • Manage escalations and client concerns in a structured, solutions-oriented manner • Translate client feedback into actionable insights for Product and internal teams • Advocate internally for client priorities and ensure follow-through on commitments • Internal Support & Documentation • Maintain accurate account records and CRM updates • Assist with testing SaaS platform enhancements prior to deployment • Develop and maintain client training materials and documentation • Assisting with sales demos as needed • Assisting with internal team training as needed

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree or equivalent experience • Minimum two years in client success, account management, or customer support roles of SaaS applications • Strong project management, analytical, and organizational skills • Exceptional interpersonal, written, and customer service skills • Experience presenting • Ability to manage multiple client relationships simultaneously • Proficiency in Microsoft Office (Excel, PowerPoint)

🏖️ Vorteile

• Flexible work arrangements