Senior Product Manager/Owner

🕒 vor 9 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

✅ Produktmanager

👻 Geisterscore 20%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Volantsoft Inc

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Volantsoft Inc ist ein in Texas ansässiges IT-Beratungsunternehmen, das 2012 gegründet wurde und Unternehmenslösungen für gewerbliche und staatliche Kunden liefert. Das Unternehmen ist auf die Entwicklung und Integration von Unternehmensanwendungen, Cloud-Modernisierung, KI-gesteuerte Lösungen (einschließlich Chatbots und konversationelle KI), Mobilität, Qualitätssicherung sowie sichere, konforme IT-Dienstleistungen für die öffentliche Hand spezialisiert. Volantsoft konzentriert sich darauf, die digitale Transformation, Automatisierung und skalierbare, sichere Architekturen zu beschleunigen, um messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Beschreibung

• Lead end-to-end migration of legacy contact center systems such as Avaya and Cisco to Amazon Connect • Define and execute the product strategy and roadmap for contact center modernization • Align product plans with enterprise goals, user needs, and compliance requirements • Collaborate with IT, telephony/voice infrastructure, business operations, clinical teams, and customer service leadership • Define functional and technical requirements • Represent members, providers, and internal users in developing contact center features • Develop IVR flows, routing logic, and integrations with CRMs, case management tools, and claims systems • Evaluate and optimize customer journeys across voice, chat, SMS, and email channels • Use AWS tools including Lex, Lambda, Connect Flows, and Contact Lens for routing, automation, sentiment analysis, and analytics • Develop and track KPIs such as average handle time, NPS, first-call resolution, and abandonment rates • Own vendor relationships, contracting, and governance for telephony, transcription, workforce management, and analytics tools • Champion agile methodologies, backlog prioritization, and sprint execution • Drive change management, training, and adoption across operational teams

🎯 Anforderungen

• 7+ years of product management experience • At least 3 years leading initiatives in contact center platforms or voice automation within a healthcare payer setting • Strong understanding of healthcare call center operations, including member services, provider support, care management, and utilization review • Proven experience with Amazon Connect migration projects • Experience integrating AWS services, telephony architecture, and IVR design • Solid knowledge of HIPAA, PHI handling, and security best practices in cloud communications • Experience with voice UX, IVR design, and contact center reporting/analytics • Strong business and technical acumen • Ability to translate complex requirements into clear user stories and product features • Demonstrated success influencing cross-functional teams, executive stakeholders, and vendor partners • Expertise in agile frameworks, especially SAFe or Scrum • Experience with JIRA, Confluence, and Productboard • Bachelor’s degree in computer science, Information Systems, Healthcare Administration, or related field required • Direct experience with Amazon Connect, Avaya, Genesys, or Cisco telephony platforms and migration to cloud-based environments

🏖️ Vorteile

• Fully remote work arrangement • Opportunity to work on scalable, cloud-native, intelligent contact center solutions • Exposure to AWS ecosystem tools, healthcare technology, and digital transformation initiatives • Job-oriented training and real-time project opportunities are described as part of Volantsoft’s broader company offerings

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

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