Customer Success

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 18 Tagen

🐊 Florida – Remote

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💵 $65.000 - $75.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Volie

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2017

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Volie ist eine KI-unterstützte BDC-Kommunikationsplattform (Business Development Center), die speziell für Autohäuser entwickelt wurde. Es bietet eine All-in-One-SaaS-Lösung, die Anrufe, Texte, E-Mails, CRM/DMS-Daten und Kampagnenverfolgung vereint. Dazu gehören auch ein intelligenter Dialer, automatisierte Workflows, Echtzeitberichte und KI-gesteuerte Funktionen (Volie Intelligence) zur Anruftranskription, Bewertung und Leistungsanalyse. Volie hilft Händler-BDC-Teams dabei, die Terminvereinbarungsquote zu steigern, die Reaktionszeiten zu verbessern und volle Verantwortlichkeit für jeden Anruf und jede Kampagne zu gewährleisten.

Beschreibung

• Engage regularly with new and existing customers to enhance satisfaction and implement strategies for maximizing product value. • Oversee the onboarding process, including client training, new account installations, and managing launch timelines. • Keep the VP of Customer Success and Director of Customer Success informed on account health, launch statuses, and escalated concerns. • Produce weekly, quarterly, and annual reports on customer success, performance, and product utilization. • Serve as a liaison between sales, clients, and the development team to ensure smooth communication. • Establish yourself as a subject matter expert in automotive BDC best practices. • Build and maintain strong relationships with customer points of contact (POCs), providing tailored solutions and high-level technical/product support. • Work closely with accounts to establish and track customer goals, analyze their needs, and develop strategies to enhance performance, ensure client satisfaction, and reduce churn.

🎯 Anforderungen

• Proven experience in customer success, account management, client satisfaction, or a related role. • Strong understanding of BDC practices within the automotive industry. • Excellent communication, presentation, and interpersonal skills. • Ability to multitask, manage time effectively, and track multiple projects. • A customer-centric mindset with a proactive approach to problem-solving. • Experience working cross-functionally with teams like sales, marketing, and development.

🏖️ Vorteile

• Paid holidays • PTO • 401(K) • Company-provided tools and onboarding resources