Incident Management Coordinator

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 4 Tagen

🇪🇸 Spanien – Remote

💵 €34.000 - €43.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👻 Geisterscore 1%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Volkswagen Group

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

🚗 Transport

🚘 Automobilindustrie

🏭 Fertigung

Transport • Automotive • Manufacturing

Der Volkswagen Konzern ist ein weltweit anerkannter Automobilhersteller, der über verschiedene Marken eine breite Palette von Fahrzeugen und Dienstleistungen anbietet. Das Unternehmen setzt auf Innovation in der Elektromobilität, in Forschung und Entwicklung sowie in den Produktionsprozessen. Mit weltweit verfügbaren Positionen in zahlreichen Bereichen der Automobilindustrie konzentriert sich der Volkswagen Konzern darauf, herausragende Karrieremöglichkeiten in einem dynamischen Arbeitsumfeld zu bieten.

Beschreibung

• Operate the Central Incident Board across the full service window, receiving, logging and acknowledging every incident reaching Level 2 • Triage and classify incidents by severity, priority, affected system and impacted brand • Route incidents to the appropriate Level 2 engineer or escalate to Level 3 • Own the ticket lifecycle end to end in JIRA and ServiceNow • Reconcile JIRA and ServiceNow taxonomies so reporting from either tool agrees • Drive major incidents by convening the bridge, maintaining the timeline log, managing stakeholder communication and producing post-incident reports • Monitor SLA clocks and escalate before breaches occur • Produce daily operational reports and provide data for weekly service reviews and the Joint Governance Board • Act as the named counterpart for requesters across four brands and four time zones • Maintain the incident catalogue and knowledge base • Feed recurring incidents into problem management and the shift-left backlog • Support the Service Manager on service reporting, continuous improvement and transition activities • Cover the Level 2 technical seat during rotation after cross-training

🎯 Anforderungen

• Degree in computer science, telecommunications, electronic engineering or a related field — or equivalent professional experience, which we weigh equally • 3–5 years in Level 2 support, application operations or platform operations • Experience in an SLA-driven service environment • Experience working in an international, distributed team • 3–5 years in incident management, service desk coordination or ITSM operations • Hands-on administration of ITSM tooling; JIRA and Confluence are mandatory; ServiceNow strongly preferred • ITIL v3 or v4 Foundation certification, with practical command of incident, problem and change processes • Demonstrated use of incident classification and prioritisation frameworks, and of SLA and OLA management • Advanced Excel is mandatory; AWS QuickSight or Power BI is an asset • Understanding of cloud-hosted applications, interfaces and APIs • Queue management and workload balancing across a small technical team • Clear technical documentation: runbooks, work instructions and post-incident reports • English C1, as the working language of the service • Experience in automotive, connected vehicle, IoT or telematics environments is a plus • Experience standing up an incident management process from scratch is a plus • German, at any working level, is an asset • Exposure to AWS services and cloud monitoring tooling is a plus • Experience coordinating a service across multiple time zones is a plus

🏖️ Vorteile

• 100% Remote Work Model in Spain • Home Office Equipment Support • Flex Work Schedule • International Remote Work Policy • Career Development Trainings • Monthly Extra Allowances • VW Group and Partnership Brands Discounts • Employee Support Program • Attraktive Qualifizierungen • Zahlreiche Benefits • Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen