Customer Success Manager

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🕒 vor 17 Tagen

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WHOLIX

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1 - 10 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

SaaS • Artificial Intelligence • B2B

WHOLIX ist eine SaaS-Plattform, die mit Hilfe von KI die B2B-Kundengewinnung automatisiert. Sie kombiniert KI-gesteuerte USP- und ICP-Analyse, Lead-Generierung aus Webdaten, ultra-personalisierte Kontaktaufnahme und automatisierte Nachfassaktionen in einem einzigen DSGVO-konformen System, das auf KMU abzielt. Wholix zielt darauf ab, mehrere Vertriebstools, Agenturen und teure Coachings zu ersetzen, indem es durch Integrationen, Onboarding und Schulung neue Umsatzmöglichkeiten vorhersagbar und skalierbar macht.

Beschreibung

• Durchführung strukturierter Onboardings für neue Kunden • Sicherstellen eines schnellen “Time-to-Value” • Schulung und Enablement von Kunden • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen • Proaktive Betreuung und regelmäßige Check-ins • Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung • Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien • Enge Zusammenarbeit mit Sales • Sammeln und strukturieren von Kundenfeedback • Enge Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam • Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform • Reduzierung von Churn • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit • Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention)

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Unternehmen • Starkes Verständnis für digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen • Erfahrung im Onboarding von Kunden sowie im Aufbau und der Entwicklung von Kundenbeziehungen • Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling und Account Growth • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich & mündlich) sowie sicheres Auftreten im Kundenkontakt • Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift • Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise • Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Anforderungen schnell zu verstehen und umzusetzen

🏖️ Vorteile

• Remote-first Arbeitsumfeld (Deutschland) • Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum • Direkte Zusammenarbeit mit Foundern & Produktteam • Dynamisches Startup-Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen • Attraktives Gehalt + Performance-basierte Komponenten • Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines SaaS-Unternehmens mitzuwirken