CUSTOMER SUPPORT ENGINEER (M/W/D)

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Wilken Software Group

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501 - 1000 Mitarbeiter

Seit 1977 entwickelt die Wilken Software Group mit Hauptsitz in Ulm als Technologiepartner maßgeschneiderte Lösungen für mittlere und große Unternehmen in den Schlüsselbereichen der Gesellschaft: Energie, Gesundheit und Soziales. Das Team mit mehr als 600 Experten an sechs Standorten in Deutschland, der Schweiz und Spanien stellt dabei Technologien, Produkte, Services und Wissen bereit, um Unternehmen und Organisationen nachhaltig und wirksam für die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit auszustatten.

Beschreibung

• Eigenverantwortung für komplexe Fragestellungen im Kundensupport. • Treiber für die Standardisierung der Prozesse und Gestaltung des Support-Umfelds. • Qualifizierte Annahme, Klassifikation und Priorisierung komplexer Kundenanfragen. • Selbstständige Diagnose und nachhaltige Lösung anspruchsvoller Anfragen anhand strukturierter Tickets. • Aktives Schreiben, Optimieren und Automatisieren von Playbooks, Runbooks und Guided Workflows. • Aktiver Aufbau und strategische Pflege von Knowledge Articles sowie Optimierung der Self-Service-Angebote. • Enger und kontinuierlicher Austausch mit dem Product & Development Team zur Identifikation von Fehlermustern und Produktlücken.

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ticketbasierten Customer Support oder Application Support im Umfeld von modernen SaaS- bzw. Cloud-Produkten. • Fundierte Praxis im Umgang mit modernen Ticketsystemen sowie eine routinierte, saubere und nachvollziehbare Dokumentation komplexer Fälle. • Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, methodische Herangehensweise bei der reproduzierbaren Fehlerdiagnose in Cloud-Infrastrukturen. • Tiefgehendes technisches Verständnis (z. B. im Bereich von APIs, Logs, Fehlercodes und komplexen Systemkonfigurationen). • Die Fähigkeit und das Mindset, vordefinierte Standardprozesse (wie Playbooks und Runbooks) konsequent anzuwenden, diese aber vor allem proaktiv weiterzuentwickeln und zu automatisieren. • Nice-to-have: Erfahrung mit Portal-first-Ansätzen, dem Aufbau strukturierter Knowledge Bases sowie dem Arbeiten in agilen Teams (z. B. nach Scrum oder Kanban).

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeitmodelle für mehr Freiraum in Deinem Alltag • Mobiles Arbeiten - wir bieten Dir die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten • Modernes Arbeitsumfeld , das produktives und angenehmes Arbeiten ermöglicht • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Entwicklung • Sportliche und soziale Events , die den Teamspirit stärken • Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote, die Dich und Deine Zukunft unterstützen