IT-Assistenz mit Salesforce-Support (m/w/d)

🕒 vor 7 Monaten

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Der Mittelstand. BVMW Westpfalz

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1 - 10 Mitarbeiter

☁️ SaaS

📋 Compliance

👥 B2C

SaaS • Compliance • B2C

<Der Mittelstand. BVMW Westpfalz> ist ein Anbieter einer DSGVO-konformen Link-in-Bio-Plattform (Wonderlink), die es Nutzern – Erstellern, Künstlern, Unternehmern und Marken – ermöglicht, eine mobiloptimierte Landingpage zu erstellen, die alle sozialen Links, Shops und Inhalte aggregiert. Der Dienst legt den Fokus auf ein datenschutzfreundliches Design (kein Tracking, keine Cookies, deutsche Server), bietet kostenlose und Pro-Abonnementstufen mit erweiterten Analysen und Anpassungsmöglichkeiten und integriert Rechtstexte, um den kommerziellen Verpflichtungen in sozialen Medien gerecht zu werden. Zielgruppe sind Social-Media-Nutzer, die eine einfache, rechtssichere Möglichkeit benötigen, um den Traffic zu leiten und mehrere Links unter einer einzigen Bio-URL zu präsentieren.

Beschreibung

• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen (Telefon, Ticketsystem, E-Mail) • 1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende in der Bundeszentrale und den Landesgeschäftsstellen • Eigenständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, MFA-Reset, Erstellung neuer Nutzer:innen) • Dokumentation und Pflege von Support-Prozessen und Anleitungen • Unterstützung bei der Verwaltung von IT-Infrastruktur (Geräte, Accounts, Lizenzen) • Enge Zusammenarbeit mit dem internen Systemadministrator • Erste Ansprechperson bei Anwenderfragen rund um Salesforce • Unterstützung bei der Fehleranalyse und Weitergabe komplexer Tickets an die Salesforce-Administration • Dokumentation wiederkehrender Probleme und Workarounds • Einarbeitung in bestehende Salesforce-Prozesse und Übernahme kleinerer administrativer Tätigkeiten

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation • Berufserfahrung im IT-Support (1st- oder 2nd-Level) • Gute Kenntnisse in der Windows-Systemadministration (Client-Umfeld, Active Directory) • Grundverständnis von IT-Sicherheitsanforderungen (z. B. MFA, Benutzerrechte) • Erste Berührungspunkte mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, von Vorteil • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise • Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbstorganisation und Teamfähigkeit • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung – insbesondere im Bereich Salesforce

🏖️ Vorteile

• Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung • Verantwortungsvolles und kooperatives Miteinander • Eigenverantwortliches Arbeiten • Flexible Arbeitszeiten • Tolles Team und ansprechendes Arbeitsumfeld im Büro am Potsdamer Platz • Kostenlose Getränke, frisches Obst und regelmäßige Mitarbeiter-Lunches