Product Support Engineer

🔥 vor 22 Stunden

🌐 Niederlande, Vereinigtes Königreich – Remote

🇳🇱 Niederlande – Remote 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Workiva

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2008

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Workiva ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Plattform, die Finanzberichterstattung, Risiko- und Compliance-Management sowie Nachhaltigkeitsberichterstattung vereint. Sie ermöglicht es Teams, Daten über Systeme hinweg zu verknüpfen, in Echtzeit zusammenzuarbeiten, Berichte zu automatisieren (einschließlich XBRL-Tagging) und die Prüfbarkeit und Nachvollziehbarkeit für regulierte Offenlegungen und Prüfprozesse aufrechtzuerhalten. Workiva bedient große Unternehmen sowie Finanz-, Rechts-, Prüfungs- und Nachhaltigkeitsteams, um die Berichterstattung zu beschleunigen, die Genauigkeit zu verbessern und Risiken zu reduzieren.

Beschreibung

• Support customers by providing technical and functional expertise over the phone, via chat, and through ticket management • Manage customer inquiries within required time frames in accordance with support SLAs • Troubleshoot and resolve complex customer issues using the technology stack, prior experience, and self-guided research • Maintain professionalism and establish positive rapport during customer interactions • Link, author, and edit Workiva knowledge base content to improve self-service resources and ticket deflection • Capture ticket notes, document activities, and manage tickets clearly and concisely • Work with Customer Success, Professional Services, and subject-matter-expert groups to solve broader problems and identify proactive improvements • Act as the point of contact for support where required • Contribute to scoped team projects • Assist with mentoring new hires, interns, or junior engineers

🎯 Anforderungen

• Undergraduate degree or equivalent professional experience in a related role • 2 years or more of experience in customer-facing product and/or technical support • Intermediate application or database support experience • Strong communication skills with experience supporting customers across email, phone, and ticketing systems • Previous experience supporting a SaaS platform • Ability to understand system logs and reports and troubleshoot code • Familiarity with Zendesk • Ability to meet established timelines and service level agreements • Ability to troubleshoot and facilitate problem-solving through insightful questions • High competence in the Microsoft Office Suite • Ability to multi-task and manage changing priorities • Strong knowledge of SQL and relational database concepts • Familiarity with APIs, authentication methods, JSON, and common integration patterns • Experience interpreting application logs, API responses, error messages, or code-level information • Familiarity with AI-assisted support tools and practical understanding of large language models • Proficiency in Python or JavaScript to read logs and trace errors • Occasional public holiday coverage and overtime hours may be required during peak volume seasons • Reliable internet access for any period of time working remotely

🏖️ Vorteile

• Flexible work arrangements • Reliable internet access for periods working remotely • Occasional public holiday coverage and overtime hours may be required during peak volume seasons • Minimal travel expected