Junior-Spezialist/in Kundenbetreuung

🕒 vor 1 Monat

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 50%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Worldpackers

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2013

✈️ Reisen

🏪 Marktplatz

🌍 Soziale Wirkung

💰 Venture Round - Worldpackers im 2022-10

Travel • Marketplace • Social Impact

Worldpackers ist eine globale Plattform und Gemeinschaft, die Reisende mit Gastgebern auf der ganzen Welt verbindet, um bedeutungsvolle und erschwingliche Reiseerlebnisse durch den Austausch von Fähigkeiten, Freiwilligenarbeit und kuratierte Gruppenreisen zu ermöglichen. Das Unternehmen legt Wert auf Gemeinschaft, kulturellen Respekt und zugängliches Reisen und betreibt ein Remote-First-Team, während es Produkte wie Mitgliedschaftsvorteile, kuratierte Epic Trips und Community-Inhalte wie einen Podcast anbietet. Gegründet von Reisenden im Jahr 2014, konzentriert sich Worldpackers auf Vertrauen, Sicherheit und kollaborative Verbindungen zwischen Reisenden und Gastgebern.

Beschreibung

• Betreuung von Gastgebern und Reisenden über HubSpot, WhatsApp und den Worldpackers-Posteingang • Beantwortung von Fragen sowie Lösung von Problemen und Konflikten mit Empathie, Professionalität und gesundem Urteilsvermögen • Sicherstellung, dass Interaktionen den Qualitätsstandards und Erwartungen an Service-Level entsprechen • Beantwortung öffentlicher Bewertungen und Rückmeldungen • Erkennen wiederkehrender Probleme von Kundinnen und Kunden sowie Weitergabe von Erkenntnissen zur Verbesserung von Produkten und Prozessen • Pflege korrekter Kundeninformationen und Support-Dokumentation • Aktualisierung von Gastgeberprofilen zur Einhaltung der Community-Standards • Meldung von Produktfehlern und technischen Problemen an die Teams für Product und Engineering • Zusammenarbeit mit Teammitgliedern aus verschiedenen Bereichen zur Verbesserung der Customer Experience • Überwachung der Leistung und Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

🎯 Anforderungen

• Sehr gute Englischkenntnisse; schriftliche Kommunikation gehört zum Arbeitsalltag • Gute Spanischkenntnisse • Erste Berufserfahrung im Customer Support, Customer Experience oder in einer anderen kundenorientierten Position • Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten • Fähigkeit, bei der Bearbeitung mehrerer Gespräche und Prioritäten den Überblick zu behalten • Freude daran, Menschen bei der Lösung von Problemen zu unterstützen • Erfahrung mit HubSpot oder vergleichbaren Customer-Support-Plattformen von Vorteil • Erfahrung in einem Startup, auf einem Marketplace oder in einem Technologieunternehmen von Vorteil • Vertrautheit mit Slack, Trello und Google Workspace von Vorteil • Erfahrung im Umgang mit Zahlungsplattformen wie Stripe, Iugu oder vergleichbaren Lösungen von Vorteil • Grundkenntnisse in Portugiesisch von Vorteil • Empathie, Neugier, Ruhe in Stresssituationen, Organisationsfähigkeit, Eigeninitiative, Anpassungsfähigkeit und eine teamorientierte Haltung

🏖️ Vorteile

• Global tätiges Unternehmen mit Remote-First-Arbeitsmodell • Sinnstiftende Tätigkeit mit Bezug zu Reisen, kulturellem Austausch und Nachhaltigkeit • Vielfältige und inklusive globale Community • Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten • Zusammenarbeit mit talentierten Teammitgliedern mit unterschiedlichen Hintergründen und aus verschiedenen Kulturen