Senior Manager, Globaler Support

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Zapier

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2011

☁️ SaaS

⚡ Produktivität

🤝 B2B

💰 Secondary Market im 2021-04

SaaS • Productivity • B2B

Zapier ist eine führende Automatisierungsplattform, die es Nutzern ermöglicht, Workflows über mehr als 7. 000 Anwendungen hinweg zu verbinden und zu automatisieren. Bekannt für seinen No-Code-Ansatz, befähigt Zapier Einzelpersonen und Teams, Aufgaben zu vereinfachen, indem sie automatisierte Prozesse erstellen, die „Zaps“ genannt werden und Auslöser und Aktionen zwischen verschiedenen Apps verknüpfen. Die Plattform wird von Millionen von Nutzern weltweit vertraut, darunter 87 % der Forbes Cloud 100 Unternehmen, und bietet Lösungen, die die Produktivität und Effizienz in verschiedenen Geschäftsbereichen verbessern.

Beschreibung

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von mehr als 8 technischen Support-Spezialisten mit klaren Zielen, dokumentierten Erwartungen und etablierten Coaching-Systemen. • Verantwortung für 1 bis 2 KI- oder Automatisierungsinitiativen pro Halbjahr, von der Identifikation der Chance bis zur Messung des geschäftlichen Nutzens. • Verantwortung für die Leistung der Warteschlangen Ihres Teams und die operative Gesundheit des globalen Supports insgesamt. • Vorantreiben proaktiver Support-Programme wie Abwanderungsprävention und Einarbeitungs-Gesundheitschecks. • Zusammenarbeit mit dem Support-Betrieb zur Reduzierung von Support-Tickets und zur Verbesserung des Selbstbedienungsangebots.

🎯 Anforderungen

• 6–8+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Kundensupport-Teams in einem SaaS- oder Technologieumfeld. • Erfahrung in der Führung anderer Manager ist von Vorteil. • Fundierte Kenntnisse in Support-Betrieb: Personalplanung, Kapazitätsplanung, SLA-Management und Kennzahlen zur Warteschlangen-Gesundheit. • Klare Kommunikation in asynchronen, verteilten Arbeitsumgebungen. • Direkter Bezug zur Kundenerfahrung und Pflege fundierter Produktkenntnisse. • Verfügbarkeit während der Kernarbeitszeiten in der pazifischen Zeitzone erforderlich.

🏖️ Vorteile

• Beteiligung am Eigenkapital • Bonuszahlungen