ITSM Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 18 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👔 Manager

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Zealogics Inc

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501 - 1000 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Zealogics Inc. ist ein globales Technologieunternehmen mit Sitz in New Jersey, das sich auf IT-Beratung, Ingenieurwesen und Systemimplementierung spezialisiert hat. Gegründet im Jahr 2012 bietet Zealogics eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Software- und Hardwareentwicklung, digitale Transformation, Cloud-Lösungen, künstliche Intelligenz und Low-Code-Entwicklung. Das Unternehmen zielt darauf ab, Unternehmen in verschiedenen Branchen wie Halbleiter, Automobil, Finanzen, Gesundheitswesen, Telekommunikation und Einzelhandel mit innovativen und skalierbaren Lösungen zu unterstützen, die Effizienz, Agilität und Kundenerfahrung verbessern. Zealogics arbeitet mit Kunden zusammen, um ihre individuellen Bedürfnisse zu erkennen und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die ihre Geschäftsziele erreichen.

Beschreibung

• Manage IT service management processes, policies, procedures, and guidelines • Assess process health through reporting and data analytics • Identify process gaps and recommend actionable improvements • Lead and motivate cross-functional, interdisciplinary teams toward tactical and strategic goals • Communicate with Operations, Product, Development, management, and business personnel • Engage and brief senior leadership and executives • Manage major incident communications and make decisions under pressure • Govern ITSM processes and support Service Operations • Identify and implement automation opportunities using artificial intelligence to improve ITSM efficiency, governance, decision-making, and service outcomes • Build productive relationships with peers and customers • Work autonomously with minimal guidance

🎯 Anforderungen

• Knowledge in industry standards related to ITIL, Lean Six Sigma, ISO 20000, and DevOps • Good knowledge of cloud technologies, primarily Microsoft Azure and Google Cloud Technologies • Understanding of Agile, Scrum, and DevOps approaches • Skilled in data analytics through reports to assess process health, identify gaps, and recommend improvements • Experience managing service management processes, policies, procedures, and guidelines • Strong leadership and cross-functional team leadership abilities • Excellent verbal, written, and interpersonal communication skills • Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or related discipline, or equivalent professional experience • 8+ years of experience in IT Service Management, including 4+ years of professional experience in IT Service Management • ITIL Certification is required; ITIL Managing Professional certification is a plus • Familiarity with ITSM platforms such as ServiceNow • Ability to engage and brief senior leadership and executives • Exceptional major incident communication and decision-making skills under pressure • Experience with ServiceNow or similar ITSM platforms • Excellent stakeholder management skills • Experience with metrics and reporting • High proficiency in English, spoken and written • Experience working in multicultural, multivendor, multidiscipline, and multinational environments • Up-to-date understanding of cloud technologies • Experience in technology architecture in an enterprise environment • Experience in ITSM process governance • Demonstrable experience with Service Operations • Strong understanding of IT and business processes, challenges, and issues • Strong problem-solving, analytical, and independent judgment skills • Ability to work autonomously and independently with minimal guidance • Openness to adopting artificial intelligence and implementing automation opportunities