Koordinator/in Kundensupport — München, Bayern, Deutschland | Vollzeit | Vollständig remote

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Zeitview

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51 - 200 Mitarbeiter

⚡ Energie

🤖 Künstliche Intelligenz

🚗 Transport

💰 €55.000.000 Series E im 2023-02

Energy • Artificial Intelligence • Transport

Zeitview ist ein Unternehmen, das sich der Beschleunigung des globalen Übergangs zu erneuerbaren Energien und nachhaltiger Infrastruktur verschrieben hat. Das Unternehmen bietet fortschrittliche Inspektionslösungen, die Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) einsetzen, um visuelle Daten zu analysieren. In über 60 Ländern tätig, liefert Zeitview effiziente Inspektionen und Anlageneinblicke über verschiedene Asset-Klassen hinweg, darunter Wind, Solar, Bau, Telekommunikation und Versorgungsunternehmen. Die Lösungen zielen darauf ab, sichere, schnelle und kosteneffiziente Inspektionen zu ermöglichen, sodass Kunden ihre Betriebsabläufe verbessern und Wartungskosten senken – und gleichzeitig nachhaltige Energie- und Infrastrukturpraktiken fördern.

Beschreibung

• Die Geschäftsanforderungen und -ziele der Kunden verstehen, um ihre Bedürfnisse effektiv zu bedienen. • Administrative und finanzielle Tätigkeiten für EMEA-Konten unterstützen. • Purchase Orders intern verwalten. • Unterstützung bei der Abstimmung von Rechnungen mit den eingegangenen Bestellungen. • Verwaltung von Vendor-Plattformen und Bereitstellung aktueller Dokumentation. • Unterstützung bei kommerziellen und Marketing-Aktivitäten für EMEA-Konten. • Kundenbedürfnisse und Feedback an andere interne Teams kommunizieren. • Nichtkonformitäten koordinieren und sicherstellen, dass korrigierende Maßnahmen ergriffen werden. • Unterstützung beim Customer Onboarding und bei der Einrichtung von Kundenkonten. • Bei Bedarf laufende Kundenschulungen durchführen bzw. erleichtern. • Eng mit Vertrieb, Marketing und Produktteams zusammenarbeiten. • Mit dem technischen Support-Team zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen.

🎯 Anforderungen

• Idealerweise Bachelor-Abschluss. • 3–5 Jahre Berufserfahrung in einem schnelllebigen Umfeld. • Erfahrung in der Betreuung von Kunden per E-Mail, Live-Chat, Telefon und Videokonferenz. • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch; zusätzliche Sprachen (z. B. Deutsch, Französisch, Spanisch) sind ein großer Vorteil. • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme zu untersuchen und zeitnahe Lösungen zu liefern. • Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen und dabei auf Details zu achten. • Sicheres selbstständiges Arbeiten in einem Remote-/virtuellen Umfeld. • Kundenorientierte Denkweise mit Empathie, Geduld und Professionalität. • Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten. • Sicherer Umgang mit Google Sheets und Excel sowie gute Datenmanagement-Praktiken. • Vertrautheit mit Salesforce CRM und Sales-Tracking-Tools ist von Vorteil. • Fähigkeit, grundlegende technische Probleme zu beheben und komplexe Fälle angemessen weiterzuleiten. • Bereitschaft, neue Software und interne Systeme schnell zu erlernen. • Fähigkeit, positive Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. • Reisebereitschaft, wenn erforderlich.

🏖️ Vorteile

• Gesetzliche Krankenversicherung • Sozialversicherung • Krankheitsurlaub • Flexibilität für Mitarbeitende sollte die Norm sein • Eigenverantwortung und Aufstiegsmöglichkeiten • Vielfältige, gerechte und inklusive Unternehmenskultur