Koordinator Kundensupport – München, Bayern, Deutschland | Vollzeit | Vollständig remote

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Zeitview

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51 - 200 Mitarbeiter

⚡ Energie

🤖 Künstliche Intelligenz

🚗 Transport

💰 €55.000.000 Series E im 2023-02

Energy • Artificial Intelligence • Transport

Zeitview ist ein Unternehmen, das sich der Beschleunigung des globalen Übergangs zu erneuerbaren Energien und nachhaltiger Infrastruktur verschrieben hat. Das Unternehmen bietet fortschrittliche Inspektionslösungen, die Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) einsetzen, um visuelle Daten zu analysieren. In über 60 Ländern tätig, liefert Zeitview effiziente Inspektionen und Anlageneinblicke über verschiedene Asset-Klassen hinweg, darunter Wind, Solar, Bau, Telekommunikation und Versorgungsunternehmen. Die Lösungen zielen darauf ab, sichere, schnelle und kosteneffiziente Inspektionen zu ermöglichen, sodass Kunden ihre Betriebsabläufe verbessern und Wartungskosten senken – und gleichzeitig nachhaltige Energie- und Infrastrukturpraktiken fördern.

Beschreibung

• Die geschäftlichen Bedürfnisse und Ziele der Kunden verstehen, um diese effektiv zu bedienen • Administrative und finanzielle Aktivitäten für EMEA-Konten unterstützen, z. B.: Purchase Orders intern verwalten (Registrierung in den entsprechenden Sales- und Operations-Tools) • Unterstützung bei der Abstimmung von Rechnungen mit eingegangenen Bestellungen, bei Bedarf um Verlängerung von Purchase Orders (PO) bitten, unbezahlte Rechnungen nachverfolgen • Verwaltung von Vendor-Plattformen, Bereitstellung aktualisierter Dokumentation, Sicherstellung der Erfüllung von Kundenanforderungen, interne Koordination zur Beschaffung geeigneter Dokumente • Unterstützung kommerzieller und Marketing-Aktivitäten für EMEA-Konten, z. B.: das GTM-Team bei der Vorbereitung wichtiger Kundentermine wie Customer Check-ins, Produkt-Calls, QBRs etc. unterstützen • Kundenbedürfnisse und Feedback über das Kunden-Feedback-Programm an andere interne Teams kommunizieren • Nichtkonformitäten moderieren und sicherstellen, dass geeignete Parteien Korrekturmaßnahmen ergreifen • Unterstützung beim Kunden-Onboarding und bei der Einrichtung • Bei Bedarf fortlaufende Kundenschulungen organisieren • Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produktteams, um Kundenerwartungen abzustimmen und eine nahtlose Customer Experience zu gewährleisten • Zusammenarbeit mit dem technischen Support-Team, um Kundenprobleme zeitnah zu lösen und fortlaufende Schulung sowie Anleitung bereitzustellen • Ad-hoc-Unterstützung für Aktivitäten im Bereich Sales Operations leisten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reporting, Produkteinführungen und Optimierung von Vertriebsprozessen • Unterstützung bei der Pflege von Prozessen zur Überwachung wichtiger Customer-Success-Kennzahlen (z. B. Churn-Rate, Kundenzufriedenheitswerte, NPS)

🎯 Anforderungen

• Vorzugsweise Bachelor-Abschluss • 3–5 Jahre Berufserfahrung in einem schnelllebigen Umfeld (z. B. in transaktionaler Arbeit, Logistik, Kundenservice oder Hotellerie) • Erfahrung in der Betreuung von Kunden per E-Mail, Live-Chat, Telefon und Videokonferenzen • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch; zusätzliche Sprachen (z. B. Deutsch, Französisch, Spanisch) sind ein großer Vorteil • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz mit der Fähigkeit, Probleme zu untersuchen und zeitnahe Lösungen zu liefern • Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen und dabei auf Details zu achten • Sicheres Arbeiten in einer Remote-/virtuellen Umgebung • Kundenorientierte Denkweise mit Empathie, Geduld und Professionalität • Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten • Sicherer Umgang mit Google Sheets und Excel sowie gute Datenmanagement-Praktiken • Vertrautheit mit Salesforce CRM und Sales-Tracking-Tools von Vorteil • Fähigkeit, einfache technische Probleme zu beheben und komplexe Fälle angemessen zu eskalieren • Fähigkeit, neue Software und interne Systeme schnell zu erlernen • Fähigkeit, positive Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen • Reisebereitschaft, wenn erforderlich

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt von 35.000 bis 40.000 EUR pro Jahr + Anspruch auf einen MBO-Incentive-Plan • Gesetzliche Krankenversicherung • Sozialversicherung • Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall • Autonomie und Aufstiegsmöglichkeiten • Vielfältige, chancengerechte und inklusive Unternehmenskultur