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Zendesk

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SaaS • B2B • Customer Support

Zendesk ist ein Unternehmen, das eine umfassende Suite für Kundenservice- und Vertriebslösungen bereitstellt. Zum Angebot gehören Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Datenschutz und -sicherheit sowie ein Agent Workspace – alles darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren. Die Plattform ist flexibel und skalierbar ausgelegt und richtet sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen Betrieben und Start-ups bis hin zu großen Konzernen. Zendesk legt großen Wert auf integrierte Workflows und personalisierte Kundeninteraktionen und nutzt Kundendaten und KI, um die Serviceeffizienz zu steigern. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Professional Services, Schulungsressourcen und engagiert sich stark für Vielfalt, Inklusion und Nachhaltigkeit.

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Grant im 2019-09

Beschreibung

• Aufbau eines leistungsstarken Partner-Ökosystems, das mit unseren Go-to-Market-Prioritäten übereinstimmt und die Marke Zendesk in der Region stärkt • Erreichung der Partnerumsatzziele, sowohl im Neugeschäft als auch bei Ausbauchancen bei bestehenden Kunden • Bewertung, ob ausreichende Kapazitäten und Fähigkeiten bei den bestehenden Partnern vorhanden sind; Rekrutierung, Onboarding und Befähigung neuer Partner bei Bedarf • Befähigung unserer Partner zu den zentralen Zendesk-Wertversprechen und Sales Plays, sodass sie eine echte Erweiterung von Zendesk für unsere gemeinsamen Kunden und Interessenten darstellen • Schulung der Partner zu Zendesk-Produkten, -Systemen, dem Partner Connect-Portal und Enablement-Tools • Erstellung eines gemeinsamen Geschäftsplans mit jedem Ihrer wichtigsten Partner und vierteljährliche Überprüfung des Fortschritts • Ergreifen angemessener Maßnahmen bei Leistungslücken (sowohl aus Zendesk- als auch aus Partner-Perspektive) • Abstimmung der regionalen Vertriebsorganisationen mit relevanten Partnern und Sicherstellung starker gegenseitiger Unterstützung und Verständnisses • Vermittlerfunktion zwischen dem Zendesk-Partner-Ökosystem und dem Zendesk-Vertriebsteam, um Partner beim Abschluss von Verkaufschancen zu unterstützen und Go-to-Market-Aktivitäten sowie Einführungen zu erleichtern • Zusammenarbeit mit Zendesk Marketing und Zendesk Partner Marketing, um gemeinsame GTM-Aktivitäten für Top-of-the-Funnel-Partner-Pipeline und Umsatz zu entwickeln, zu verfolgen und umzusetzen • Sicherstellung eines hohen Return on Investment aus solchen Maßnahmen und zeitnahe Nachverfolgung von Leads • Hervorragende Erfahrung für Partner bieten und sie bei Anfragen innerhalb von Zendesk über Funktionen hinweg unterstützen (z. B. Pre-Sales, Vertrieb, Sales Operations, Marketing, Enablement) • Verfolgung von Verkaufschancen (Leads, Deal-Registrierungen, Angebote etc.) und Steuerung partnerseitiger Umsatzgenerierungsaktivitäten zur Erreichung vereinbarter Ziele • Sicherstellung, dass Partner die Zendesk-Verkaufs­methodik befolgen, Deals steuern und präzise Forecasts liefern • Kontinuierlicher Fokus auf Aufbau einer starken Neugeschäftspipeline • Expertise zu Zendesk-Produkten aufbauen und Discovery-Calls, Präsentationen und Demos mit Interessenten und Kunden durchführen • Botschafter des Zendesk-Partnerprogramms sein, intern wie extern • Pflege und Aktualisierung von Partnerinformationen in unserem CRM-Tool und wöchentliche Abgabe genauer Forecasts

🎯 Anforderungen

• Bachelor-Abschluss • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im B2B-Vertrieb, davon mindestens 3 Jahre in einem technologieorientierten, schnelllebigen Software-/SaaS-Unternehmen • Erfahrung mit Zielvorgaben (Quota) und nachweisliche Erfolge bei der Übererfüllung von Umsatzzielen • Versiert im Umgang mit gängigen Software-Anwendungen, darunter Google Apps, CRM, Docs, Tabellenkalkulationen, Präsentationen etc. • Ausgeprägte Fähigkeiten im Prospecting sowie exzellentes Zeitmanagement und Organisationsvermögen • Durchhaltevermögen, Antrieb und Motivation, Top-Performance zu erbringen und Erwartungen zu übertreffen • Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (mündlich und schriftlich) einschließlich starker Präsenz in Videokonferenzen • Erfahrung in der Erstellung von Businessplänen mit C-Level-Stakeholdern, die eine erfolgreiche Umsetzung mit Partnern und internen Stakeholdern steuern • Umfangreiche Erfahrung im Verkauf in der Software-/SaaS-Branche • Selbstmotiviert und verantwortungsbewusst mit einer ausgeprägten Arbeitsethik, um Ziele zu übererfüllen und innovative Lösungen für Herausforderungen zu finden • Flexibilität und Belastbarkeit in einem schnelllebigen, stark wachsenden und kollaborativen Umfeld • Kenntnisse einer Vertriebs­methodik (z. B. Sandler, Challenger Sales o.Ä.) von Vorteil; Fähigkeit, andere während des Vertriebszyklus zu coachen, sowie Forecasting-Erfahrung • Starke analytische Fähigkeiten; Erfahrung im Erstellen von Reports und Dashboards, Erfahrung mit BI-Tools von Vorteil • Fließende Englischkenntnisse erforderlich; Kenntnisse in nordischen Sprachen und Benelux-Sprachen von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung