Senior Solutions Architect

🕒 vor 27 Tagen

🐊 Florida, South Carolina, +2 weitere Bundesländer – Remote

🐊 Florida – Remote 🌴 South Carolina – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $206.000 - $308.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💻 Lösungsingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Zendesk

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2007

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

💰 Grant im 2019-09

Consulting • Marketing • Logistics

Zendesk ist ein Unternehmen, das eine umfassende Suite für Kundenservice- und Vertriebslösungen bereitstellt. Zum Angebot gehören Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Datenschutz und -sicherheit sowie ein Agent Workspace – alles darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren. Die Plattform ist flexibel und skalierbar ausgelegt und richtet sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen Betrieben und Start-ups bis hin zu großen Konzernen. Zendesk legt großen Wert auf integrierte Workflows und personalisierte Kundeninteraktionen und nutzt Kundendaten und KI, um die Serviceeffizienz zu steigern. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Professional Services, Schulungsressourcen und engagiert sich stark für Vielfalt, Inklusion und Nachhaltigkeit.

Beschreibung

• Lead technical discovery and solution scoping conversations with Corporate, Mid-Market, and Enterprise customers. • Partner with Sales to define technical strategies that support AMER pipeline growth and services revenue targets. • Own the technical relationship with prospects and customers during the sales cycle, from initial discovery through proposal and closure. • Design scalable customer experience, support, ITSM, automation, data, and AI-enabled solutions aligned with customer requirements. • Identify opportunities to incorporate AI, automation, agents, workflows, and knowledge-based systems into customer solutions. • Support Solutions Architects in key customer meetings, technical workshops, executive presentations, and strategic opportunities. • Drive best practices within the AMER Solutions Architecture team and apply global standards to regional execution. • Create a regular business rhythm with AMER Sales counterparts to ensure service propositions are included in relevant sales proposals. • Help define and execute the regional partnership strategy, including technology partners, implementation partners, and AI ecosystem partners. • Ensure all scopes are aligned with company methodology, delivery standards, technical feasibility, and customer success outcomes. • Lead, mentor, attract, and retain high-performing presales and solutions talent. • Create services sales strategies aligned with the Sales organization. • Provide weekly reporting on AMER pipeline, deal progression, technical risks, services opportunities, and action plans to achieve targets. • Translate business requirements into technical solutions, architecture recommendations, implementation plans, and measurable business outcomes. • Support customer pilots, Proofs of Concept, demos, solution prototypes, and AI-enabled workflow demonstrations. • Stay current on emerging AI technologies, agentic workflows, automation tools, API-driven architectures, and customer experience innovation.

🎯 Anforderungen

• Experience selling, scoping, or supporting Mid-Market and Enterprise software solutions. • Strong background in pre-sales, solutions architecture, consulting, implementation, technical strategy, or customer-facing technical roles. • Excellent interpersonal, communication, persuasion, presentation, and writing skills. • Proven ability to communicate technical value to C-level executives, directors, business stakeholders, and technical teams. • Experience scoping, managing, and executing customer pilots, Proofs of Concept, technical workshops, and solution demos. • Strong problem-solving skills, including the ability to translate business needs into practical technical solutions. • Advanced solution scoping capabilities, including the ability to use existing product capabilities while influencing future product development. • Previous consulting experience implementing enterprise-class software solutions. • In-depth knowledge of customer service software, ITSM, CRM, data warehousing, business intelligence, integrations, APIs, and customer experience platforms. • 2+ years of experience managing, mentoring, or leading a presales, solutions consulting, or similar technical team. • Bachelor’s degree or equivalent experience required; graduate degree is a plus. • Ability to work in a fast-paced environment with multiple priorities and stakeholders. • Willingness to travel when required for strategic customer engagements.

🏖️ Vorteile

• Bonus • Benefits or related incentives • Flexible working hours