Solutions Architect, AWS Connect – CCaaS

🔥 vor 18 Stunden

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 Lösungsingenieur

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Zendesk

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2007

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

💰 Grant im 2019-09

Consulting • Marketing • Logistics

Zendesk ist ein Unternehmen, das eine umfassende Suite für Kundenservice- und Vertriebslösungen bereitstellt. Zum Angebot gehören Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Datenschutz und -sicherheit sowie ein Agent Workspace – alles darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren. Die Plattform ist flexibel und skalierbar ausgelegt und richtet sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen Betrieben und Start-ups bis hin zu großen Konzernen. Zendesk legt großen Wert auf integrierte Workflows und personalisierte Kundeninteraktionen und nutzt Kundendaten und KI, um die Serviceeffizienz zu steigern. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Professional Services, Schulungsressourcen und engagiert sich stark für Vielfalt, Inklusion und Nachhaltigkeit.

Beschreibung

• Act as the key technical expert during the pre-sales process • Work with the Contact Center Platform Architecture team and potential customers to design and scope customized solutions • Lead pre-sales technical scoping and provide technical support to the sales team • Analyze customer requirements and recommend effective use of Zendesk products and services • Create professional services estimates and proposals for new customer solutions • Explain complex technical concepts to technical teams and executive-level decision-makers • Maintain deep technical expertise across Zendesk's Contact Center product suite • Lead technical discussions and provide expert recommendations • Partner with Professional Services to transition from sales to project delivery

🎯 Anforderungen

• Previous experience working with CCaaS architecture and AWS (Connect or Services) environments • Strong experience and certification in AWS Connect and/or AWS services working in a CCaaS environment (mandatory) • Previous experience as a Solutions Architect or similar role in a CCaaS environment supporting AWS environments (mandatory) • Hands-on experience building, migrating and deploying complex cloud-based solutions • Strong technical background in cloud technologies, specifically Amazon Connect, SaaS applications, and enterprise-level solution architecture • Experience implementing and supporting AWS environments • Ability to translate customer business objectives into a comprehensive technical solution and detailed project estimate • Exceptional communication and presentation skills in English • Ability to articulate value and build trust with prospective customers

🏖️ Vorteile

• Flexible remote work for part of the week as part of Zendesk's hybrid way of working • Inclusive workplace and diversity, equity, and inclusion efforts • Reasonable accommodations for applicants with disabilities and disabled veterans