IT Service Delivery Manager

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Zenith American Solutions, Inc.

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1944

🛡️ Versicherung

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

Insurance • Healthcare • Consulting

Zenith American Solutions, Inc. ist ein in den USA ansässiger Drittverwalter (TPA), der Mitarbeiterleistungen und Pensionspläne verwaltet, insbesondere Taft-Hartley- und Gewerkschaftsfonds. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in den Bereichen Gesundheits- und Wohlfahrtsverwaltung, Schadensbearbeitung, Ruhestandsplanbearbeitung, Beitragsbuchhaltung, Zahlungslösungen, Kosteneindämmung, Compliance-/Datenschutzdienste sowie Teilnehmer-/Anbieter-/Arbeitgeberportale an. Das Unternehmen kombiniert Fachwissen in der Leistungsverwaltung mit technologie- und sicherheitsorientierten Dienstleistungen, um Treuhänder, Arbeitgeber, Fondsfachleute und Millionen von Planteilnehmern landesweit zu unterstützen.

Beschreibung

• The IT Service Delivery Manager is responsible for leading the delivery, support, and continuous improvement of IT service • Build and maintain strong relationships with business and operations leaders to ensure IT services align with organizational priorities and user needs • Lead day-to-day IT service delivery to ensure services are delivered effectively and in alignment with established SLAs and operational objectives • Own the end-to-end escalation management process, ensuring timely coordination, communication, and resolution of complex IT issues • Monitor and report on service delivery performance, including KPIs, SLAs, customer satisfaction, backlog trends, and operational health • Lead continuous improvement initiatives focused on operational efficiency, automation, service quality, and user experience • Ensure successful transition of projects and new technologies into production support

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or a related field, or equivalent experience • Minimum of 5-7 years of experience in IT support, with at least 3 years in an IT Service management or coordination role • Demonstrated experience owning escalation management and driving resolution across cross-functional teams • Experience working with third-party IT managed service providers (MSPs) and contractors • Experience with IT service management (ITSM) tools (e.g., ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice) • Strong problem-solving and analytical skills • Excellent verbal and written communication abilities • Proficiency in using IT service management (ITSM) tools and project management software • Ability to work independently and manage multiple priorities in a fast-paced environment

🏖️ Vorteile

• health, vision, and dental coverage • a retirement savings 401(k) plan with company match • paid time off (PTO) • great opportunities for growth