Learner Service Specialist, Part-time

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Tag

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $22 / Stunde

⏳ Vertrag

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 3%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Glacier ZipLines

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🏨 Gastgewerbe

✈️ Reisen

🏗️ Bauwesen

Hospitality • Travel • Construction

Glacier ZipLines ist eine innovative Bildungsplattform, die mit Universitäten zusammenarbeitet, um praxisorientierte, digitale Karriere-Ausbildungsprogramme mit hoher Wirkung anzubieten. Indem sie sich auf praktische, industrienahe Programme in wachstumsstarken Bereichen konzentrieren, stattet Glacier ZipLines Einzelpersonen mit den Fähigkeiten und Zertifizierungen aus, die für erfolgreiche Karrieren im Technologiebereich notwendig sind. Ihre umfassende Unterstützung und Verpflichtung zu den Ergebnissen der Studierenden zeichnen sie als vertrauenswürdigen Partner in der Hochschulbildung aus.

Beschreibung

• Own the learner service queue during the morning shift, responding to overnight and incoming learner requests • Resolve common requests related to course access, progress tracking, certificates, course navigation, and other learner needs • Provide accurate, timely, warm, and personal responses • Follow established service policies and workflows consistently • Recognize policy exceptions, requests outside normal parameters, and learners needing additional support • Escalate requests thoughtfully with sufficient context • Partner with team members responsible for exceptions and escalations • Maintain clear, accurate records in Zendesk • Identify recurring questions, emerging learner needs, and common points of confusion • Flag gaps or unclear guidance in service processes to improve the learner experience

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in a customer- or learner-facing role preferred • Strong written and verbal communication skills • Ability to explain information and solutions clearly and empathetically • Demonstrated commitment to providing a high-quality, personalized service experience • Strong attention to detail and ability to apply policies and processes consistently • Good judgment, including knowing when to resolve requests independently and when to escalate or seek support • Comfortable working autonomously in a remote-first environment • Reliable availability during the designated morning shift, Monday through Friday • Based in the Central or Eastern time zone • Experience in education or EdTech preferred • Experience with Zendesk or a comparable help-desk or ticketing platform preferred • Experience working within a small, collaborative team where priorities may evolve quickly preferred

🏖️ Vorteile

• Ongoing, open-ended part-time contract engagement • Remote-first environment • Consistent morning shift, Monday through Friday • Approximately 15–20 hours per week