Manager, Service Delivery Management

🕒 vor 3 Monaten

🦌 Connecticut, New Hampshire, +5 weitere Bundesländer – Remote

🦌 Connecticut – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote ⚓ Rhode Island – Remote

💵 $125.600 - $188.300 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 33%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ZOLL Medical Corporation

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

🎖️ Verteidigung

📦 Logistik

Healthcare • Defense • Logistics

ZOLL Medical Corporation ist ein führender Hersteller von Medizintechnik und zugehörigen Softwarelösungen, der medizinisches Fachpersonal, Einsatzkräfte im Rettungsdienst und Militärangehörige dabei unterstützt, lebensrettende Versorgung zu leisten und Behandlungsergebnisse zu verbessern. Das Unternehmen bietet fortschrittliche Produkte wie automatisierte externe Defibrillatoren (AED), Monitore, Defibrillatoren, automatisierte CPR-Geräte, Beatmungsgeräte und mehr – ergänzt durch eine Reihe von Softwarelösungen, die die Leistungsfähigkeit von Gesundheitswesen und Rettungsdiensten steigern. ZOLL engagiert sich für Innovationen in Bereichen wie kardiale Reanimation, Temperaturmanagement und Schlafapnoe und bietet zugleich umfassende Schulungs- und Support-Services, um die optimale Nutzung seiner Geräte sicherzustellen. Als verlässlicher Partner unterstützt ZOLL Gemeinden und Organisationen mit Lösungen, die die öffentliche und nicht-akute Versorgung verbessern, und hilft in jedem Moment von Reaktion und Rettung – im Einklang mit der Mission, Leben zu retten.

Beschreibung

• Lead and coordinate intake, triage, and delivery for undefined or cross-functional IT initiatives defined as Project LITE • Serve as the primary liaison between business stakeholders and Global IT delivery and operations teams • Facilitate technical requirement gathering, impact assessments, and delivery planning • Ensure Project LITE initiatives transition appropriately into steady-state operations with service readiness, documentation, and ownership • Directly lead and manage the Service Delivery Team • Manage intermediate Service Delivery Managers, ensuring triage quality, service governance, and stakeholder engagement • Oversee a portion of the Global IT technology pipeline • Produce reporting on intake volume, pipeline health, delivery status, service performance, and risks • Provide strategic oversight of the technology pipeline with Application Portfolio Management, Project, and Solutions Architecture teams • Apply ITIL-based practices to incident, change, problem, and service request processes • Partner with ServiceNow developers and process owners to automate and improve intake, triage, and service delivery workflows • Drive continual service improvement by identifying trends, bottlenecks, and opportunities across Project LITE initiatives and operational services • Use ITSM data to support data-driven business decision-making

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in IT Service Management, service delivery, or operational leadership roles • ITIL V4 Foundation certification required • Experience creating and implementing team, function, or process development plans • Experience managing and optimizing end-to-end intake and triage processes for undefined or cross-functional IT initiatives • Ability to liaise between business units and technical IT teams • Ability to translate business needs into actionable technical and service requirements • Ability to manage stakeholder expectations and balance competing priorities • Ability to apply ITIL practices covering incident, change, problem, service request, and service transition • Expertise facilitating discovery sessions, impact assessments, risk evaluations, and delivery planning • Excellent written and verbal communication skills • Extensive experience with ServiceNow or comparable enterprise ITSM platforms • Proven success managing high-impact initiatives and services, leading cross-functional teams, and supporting SLA and service performance objectives • Ability to lead, mentor, and develop teams • Experience interfacing with technical and non-technical stakeholders at all organizational levels • Must not require ZOLL immigration sponsorship now or in the future

🏖️ Vorteile

• Annual bonus in accordance with the company's bonus plan • Comprehensive benefits plans • Remote work arrangement for eligible locations • Reasonable accommodations in compliance with the Americans with Disabilities Act of 1990