Manager, Service Delivery Management

🕒 vor 1 Tag

🦞 Maine, New Hampshire, +2 weitere Bundesländer – Remote

🦞 Maine – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🍂 Massachusetts – Remote ⚓ Rhode Island – Remote

💵 $125.600 - $188.300 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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ZOLL Medical Corporation

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

Healthcare Insurance • Medical Devices • Software

ZOLL Medical Corporation ist ein führender Hersteller von Medizintechnik und zugehörigen Softwarelösungen, der medizinisches Fachpersonal, Einsatzkräfte im Rettungsdienst und Militärangehörige dabei unterstützt, lebensrettende Versorgung zu leisten und Behandlungsergebnisse zu verbessern. Das Unternehmen bietet fortschrittliche Produkte wie automatisierte externe Defibrillatoren (AED), Monitore, Defibrillatoren, automatisierte CPR-Geräte, Beatmungsgeräte und mehr – ergänzt durch eine Reihe von Softwarelösungen, die die Leistungsfähigkeit von Gesundheitswesen und Rettungsdiensten steigern. ZOLL engagiert sich für Innovationen in Bereichen wie kardiale Reanimation, Temperaturmanagement und Schlafapnoe und bietet zugleich umfassende Schulungs- und Support-Services, um die optimale Nutzung seiner Geräte sicherzustellen. Als verlässlicher Partner unterstützt ZOLL Gemeinden und Organisationen mit Lösungen, die die öffentliche und nicht-akute Versorgung verbessern, und hilft in jedem Moment von Reaktion und Rettung – im Einklang mit der Mission, Leben zu retten.

Beschreibung

• Lead and coordinate intake, triage, and delivery for undefined or cross-functional IT initiatives • Serve as a primary liaison between business stakeholders and Global IT delivery and operations teams • Manage intermediate Service Delivery Managers ensuring consistent triage quality and service governance • Produce regular reporting on intake volume, pipeline health, delivery status, service performance and risks • Apply ITIL-based service delivery practices to support incident, change, problem, and service request processes • Drive continual service improvement by identifying trends, bottlenecks, and opportunities

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in IT Service Management, service delivery, or operational leadership roles • ITIL V4 Foundation certification required • Proven ability to manage and optimize end-to-end intake and triage processes • Ability to act as a liaison between business units and technical IT teams • Expertise in facilitating discovery sessions, impact assessments, risk evaluations • Excellent written and verbal communication skills • Extensive experience with ServiceNow or comparable enterprise ITSM platforms • Proven success managing high-impact initiatives and services • Experience interfacing effectively with both technical and non-technical stakeholders

🏖️ Vorteile

• Comprehensive benefits plans available at www.zollbenefits.com • Annual bonus eligible in accordance with the company's bonus plan