Major Incident Manager

🕒 vor 6 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $124.000 - $155.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Zscaler

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2008

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 Secondary Market im 2017-11

Cybersecurity • SaaS • Enterprise

Zscaler ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten Cybersecurity-Lösungen, der sich auf Zero Trust-Architekturen spezialisiert hat. Das Unternehmen verbessert die Sicherheit und Konnektivität für Organisationen, indem es einen nahtlosen, sicheren Zugang zu Anwendungen und Daten in verschiedenen Umgebungen, einschließlich der Cloud, lokaler Rechenzentren und IoT-Systemen, ermöglicht. Mit nachweisbarem ROI und signifikanten Reduzierungen der Cybersecurity-Risiken befähigt Zscaler Unternehmen, ihre digitalen Ressourcen zu schützen und gleichzeitig die Betriebskosten zu optimieren.

Beschreibung

• Own major incidents across all Zscaler clouds end-to-end from detection through post-mortem, prioritizing federal customers while supporting shared commercial rotations • Lead cross-functional incident bridges with engineering, product, support, and Technical Success teams; track action items and drive rapid resolution • Author timely customer-facing status updates and comprehensive Root Cause Analysis reports for internal executives and external agency stakeholders • Partner with problem management and support teams to analyze emerging ticket themes, conduct post-mortems, and drive preventative corrective actions • Participate in global on-call rotations and coordinate across regional incident managers • Continuously improve incident management processes, tooling, and documentation • Report to the Senior Manager in the CAP & Incident Management department • Support U.S. government and commercial incidents across the full Zscaler cloud

🎯 Anforderungen

• Demonstrated use of AI tools to improve day-to-day workflows, analysis, or documentation • U.S. citizenship required due to the nature of the customers and environments supported • Experience in an incident management role owning major service incidents through to full resolution • Experience investigating, writing, and delivering post-mortems and customer-facing Root Cause Analysis reports • Strong written and verbal communication skills with experience presenting to executive and agency customer stakeholders during live incidents • Fundamental understanding of web, networking, and security protocols including HTTP/S, DNS, SMTP, FTP, and SSL/TLS • Preferred: Experience supporting U.S. federal government customers with an active or previously held U.S. government security clearance or eligibility to obtain one • Preferred: Familiarity with Zscaler products (ZIA, ZPA, ZDX, Client Connector) or comparable cloud security/SASE platforms, and incident management tools such as Salesforce Service Cloud • Preferred: Bachelor of Science in Computer Science, Computer Engineering, or equivalent advanced industry certifications

🏖️ Vorteile

• Various health plans • Time off plans for vacation and sick time • Parental leave options • Retirement options • Education reimbursement • In-office perks • Reasonable support/accommodations or adjustments during recruiting processes