Assistant virtuel — opérations de crédit et support client (CPT-11491)

🔥 il y a 6 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

⏳ Contrat

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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20four7VA

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51 - 200 employés

Fondée en 2010

💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

20four7VA est une entreprise spécialisée dans les services d’assistants virtuels, proposant des solutions de staffing à distance personnalisables pour des entreprises de toutes tailles. Elle offre une large gamme de services d’assistanat virtuel — administratif, support opérationnel, marketing et assistance technique — afin d’aider ses clients à gagner en efficacité et à réduire leurs coûts fixes. Forte d’une équipe solide d’assistants virtuels qualifiés (VAs), 20four7VA permet à ses clients de se concentrer sur la croissance de leur activité tandis que leurs besoins variés sont pris en charge par des professionnels expérimentés.

Description

• Accéder aux comptes Experian des clients à l’aide d’identifiants fournis de manière sécurisée • Télécharger et enregistrer les rapports de crédit à jour • Gérer les paramètres applicables des comptes Experian des clients conformément aux procédures établies • Importer les rapports et les fichiers justificatifs dans les profils clients • Renseigner des notes précises à l’aide des modèles établis • Enregistrer et organiser les documents requis des clients • Effectuer les relances lorsque des identifiants, codes PIN, informations de sécurité ou autres renseignements sont manquants • Contribuer aux mises à jour récurrentes des comptes clients • Comparer les informations de crédit mises à jour en suivant les processus fournis par les clients • Saisir les changements pertinents dans les modèles de mise à jour établis • Préparer les e-mails de mise à jour destinés aux clients à partir de modèles approuvés • Participer au traitement des rapports de crédit au fur et à mesure de la progression de la formation • Signaler les questions ou situations inhabituelles à l’équipe interne • Répondre aux questions courantes des clients et assurer les relances nécessaires • Communiquer de manière professionnelle en utilisant les scripts et modèles établis • Transférer les appels entrants au membre de l’équipe concerné • Assumer des responsabilités téléphoniques supplémentaires au fur et à mesure de la progression de la formation • Ne pas fournir d’informations en dehors des processus approuvés par l’entreprise • Préparer les rapports récurrents du pipeline pour les partenaires apporteurs d’affaires • Saisir et mettre à jour les informations des rapports à l’aide des modèles existants • Tenir à jour les dossiers clients et les fichiers administratifs de manière organisée • Participer aux tâches répétitives de back-office selon les besoins • Contribuer au respect des échéances récurrentes de reporting et de relance

🎯 Exigences

• Une expérience préalable en service client, administration ou support de comptes est requise • Une excellente maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit est requise • Une expérience en saisie de données et en gestion documentaire est requise • Expérience dans le respect de processus détaillés et l’utilisation de modèles • Une expérience dans l’éducation au crédit, le rétablissement de crédit, les services financiers ou un domaine similaire constitue un atout, sans être obligatoire • Une expérience d’Experian constitue un atout • La maîtrise d’un CRM ou d’un portail client est souhaitée • Une expérience réussie préalable chez 20four7VA constitue un atout • Très grande rigueur et souci du détail • Solide expérience en service client • À l’aise avec le travail répétitif et fondé sur des processus • Capacité à suivre les modèles et procédures établis • Excellentes capacités de compréhension et d’apprentissage • Communication professionnelle et rigoureuse avec les clients • À l’aise pour apprendre à lire et à comprendre les rapports de crédit • Sens de l’organisation et fiabilité • Capacité à évoluer du traitement back-office vers des responsabilités en contact direct avec les clients • La connaissance de Credit Repair Cloud est requise ; une formation sera dispensée • La connaissance d’Experian est requise • La connaissance de Dialpad est requise • La connaissance des plateformes d’e-mail et de communication client est requise • La connaissance de Microsoft Office et de Google Workspace est requise • La connaissance des outils VPN et d’accès sécurisé est requise • Accent anglais natif ou quasi natif requis • Disponibilité du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 12 h 00 (MST) • Capacité à travailler en tant que prestataire indépendant dans le cadre d’un Master Services Agreement et d’un Statement of Work

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive • Paiements hebdomadaires • Plusieurs postes sont actuellement ouverts • Formation et montée en compétences gratuites • Accompagnement et conseils continus • Communauté dynamique toujours prête à vous accompagner • Formation dispensée par 20four7VA et le client • Le nombre d’heures peut augmenter en fonction des performances et de la charge de travail