Agent de support client (allemand / anglais)

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5CA

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1998

🤝 B2B

🎮 Jeux vidéo

B2B • Gaming

5CA est une entreprise spécialisée dans l'externalisation de l'expérience client (CX) et du support technique, offrant des services de support client et joueur multilingues à distance — avec un fort accent sur l'industrie du jeu vidéo. L'entreprise met en avant une main-d'œuvre entièrement à distance (100 % en télétravail depuis 2005), soutient des clients majeurs dans le domaine du jeu depuis plus de 20 ans, et recrute pour des postes tels que Agent de Support Gaming, Agent de Support Client, et Agent de Support Technique à travers de nombreux pays et langues.

Description

• Vous fournirez un service client pour des entreprises multinationales d'électronique grand public et d'E‑commerce au sein d'une large équipe internationale. • Vous serez en première ligne, en contact avec les clients par e‑mail, chat en direct (live chat), réseaux sociaux et téléphone. • Vous serez responsable de dépanner leurs problèmes calmement et de les aider lorsqu'ils en ont le plus besoin. • Vous bénéficierez également d'une formation encadrée et accompagnée pour développer et améliorer vos compétences afin d'offrir le meilleur support client à nos clients et à leurs utilisateurs.

🎯 Exigences

• Vous parlez allemand à un niveau avancé (minimum C1) et anglais à un niveau intermédiaire (minimum B2). • Vous vous intéressez à l'E‑commerce, à l'électronique grand public et à la satisfaction client. • Vous êtes toujours prêt(e) à travailler avec de nouvelles technologies et de nouveaux produits. • Vous apprenez vite, prenez des initiatives et excellez dans le dépannage. • Vous disposez d'un espace de travail calme et dédié situé à votre domicile. • (Optionnel) Une expérience en service client est un plus.

🏖️ Avantages

• Flexibilité pour travailler 100 % à distance, sans temps perdu en trajets ni frais de déplacement. • Un poste dans une entreprise internationale dynamique, au service de clients ambitieux des secteurs du jeu vidéo, de l'e‑commerce et de la tech. • Une culture décontractée, diversifiée et inclusive avec des collaborateurs de plus de 80 pays, parlant plus de 25 langues — où l'on célèbre l'unicité de chacun. • Outils numériques innovants et formation complète, avec accès à notre bibliothèque de modules de formation en ligne. • Diverses initiatives de formation et d'évolution professionnelle tout au long de l'année. • Activités de cohésion et engagement des employés, et participation à des communautés internes animées par les salariés telles que 5CA Connect, Pride, 5CA Gamers, Women of 5CA, pour n'en citer que quelques-unes.