Junior Account Executive

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 jour

⛷️ Utah – Distant

⛷️ Utah – Remote

💵 $46 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🧑‍💼 Ingénieur d'affaires

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ACD Direct

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11 - 50 employés

ACD est un centre de contact complet qui gère les interactions avec les clients pour les entreprises qui externalisent tout ou partie de leur volume. Notre approche à deux volets associe une technologie SaaS de pointe et une main-d'œuvre distribuée composée de plus de 1 000 agents travaillant à domicile à travers les États-Unis pour offrir un support premium 24/7/365. Texte, téléphone, e-mail, chat ou numérique - l'objectif des interactions est de fournir un service exceptionnel avec des résultats réussis. Nous sommes une entreprise technologique qui connecte les personnes et les données. – Technologie – Expérience: Depuis 2003, ACD utilise la technologie CCaS de pointe et des agents à domicile pour perfectionner la flexibilité de l'économie de l'auto-entrepreneur. Le monde essaie de convertir le modèle qu'ACD a longtemps perfectionné et continue d'améliorer. Analyse : ACD utilise le contrôle qualité en direct et l'IA de pointe pour surveiller et analyser 100 % de vos appels. Nous créons des rapports personnalisés et à la demande qui suivent vos KPI. Développement: Nos outils propriétaires peuvent être déployés immédiatement pour relever vos défis uniques. Notre équipe de développement de logiciels interne est disponible pour vous aider avec toute exigence sur mesure. – Personnel – Basé aux États-Unis: Notre personnel est réparti à travers les États-Unis, couvrant tous les fuseaux horaires, protégeant des interruptions régionales. Vos appels ne seront jamais envoyés à l'étranger. À domicile : Vos clients méritent l'équipe d'agents la plus qualitative, expérimentée, éduquée et heureuse possible. Notre modèle de travail flexible à domicile attire les meilleurs talents avec un faible taux de rotation. Personnel Agile : ACD a développé un système de planification robuste avec des périodes de travail courtes, permettant une montée ou descente rapide en effectif. Cela vous permet d'économiser de manière cruciale pour votre résultat net. Basé sur les compétences : Nous utilisons des outils propriétaires de routage et de planification. Les agents sont certifiés pour vos appels entrants et interactions. Nous enregistrons et analysons 100 % de vos appels pour maintenir la plus haute qualité. Comment pouvons-nous vous aider ? Contactez-nous : Nous sommes là pour vous aider à atteindre vos objectifs. https://acddirect.com/

Description

• Maintains and nurtures existing client relationships. • Functions as liaison between client companies and operations staff. • Assists in negotiating work agreements. • Tracks product/service opportunities, project timelines, meeting notes, quotes and client communication including emails in Funnelmaker. • Participates in important business/trade events onsite and virtually as needed that impact business unit. • Cultivates 20% or more growth of existing partner base from previous calendar year. • Works as a team to help the company achieve overall growth of at least .05% per month from previous calendar year. • Conducts weekly/bi-weekly status meetings with ALL DRTV and For-profit clients. • Conducts pre-drive meetings with all Non-profit PBS/NPR clients two weeks prior to the start of the drive (excludes Tier 1 MSB Partners). • Conducts post drive meetings with all Non-profit PBS/NPR clients within two weeks post drive. • Conducts annual product/service review meetings along with Manager/Director with each Partner. • Maintain and grow average number of products for client portfolio to at least 3.5 products per Partner. • Ensures all emails, tickets and programming tasks assigned are responded to within twenty-four business hours of receipt. • Provides New Client Start-Up Assistance and Onboarding of new partners including submission and testing of programming items. • Send Pre-Drive survey to prepare for upcoming drive and completion of tasks related to survey results. • Acting as the primary point of contact or public relations representative of ACD, overseeing client relations/operations/strategies and ensuring short- and long-term projects or activities get completed in a timely manner while ensuring our average weighted grade is kept at 18points or below weekly. • Ensuring client expectations are set appropriately and needs are met; continually checking the “pulse” of accounts to aid client retention and support company growth. • Cultivate and maintain positive, professional inter-departmental relationships, communicate client needs professionally to facilitate completion and buy-in of client deliverables and follow up accordingly to achieve the best possible client and company result. • Performs other duties as assigned by management

🎯 Exigences

• 3+ year experience working in a virtual contact center environment • Knowledge of Microsoft Office products (Excel, Word, Outlook) • Proven experience as call/contact center supervisor or similar position • Bachelor’s Degree in Business or Communications preferred • Experience in high level customer service is required • Knowledge of performance evaluation and customer service metrics • Outstanding communication and interpersonal skills • Excellent organizational and leadership skills with a problem-solving ability.

🏖️ Avantages

• Remote Work – No commute time to the office • Equipment Provided: Laptop • Headset • Monthly Internet Stipend • Medical/Vision and Dental Insurance • Flexible Spending Account / Health Savings Account • Personal Accident Insurance • 401(k)/Roth with matching • Tiered PTO based upon length of employment • Discounts & Life Services offered through Optum EAP • Team Environment – The opportunity to work with a great team who strives for excellence, where the average tenure is well over 6 years.