ACD Direct
11 - 50 employés
📡 Télécommunications
🤝 À but non lucratif
Telecommunications • Non-profit
ACD est un centre de contact complet qui gère les interactions avec les clients pour les entreprises qui externalisent tout ou partie de leur volume. Notre approche à deux volets associe une technologie SaaS de pointe et une main-d'œuvre distribuée composée de plus de 1 000 agents travaillant à domicile à travers les États-Unis pour offrir un support premium 24/7/365. Texte, téléphone, e-mail, chat ou numérique - l'objectif des interactions est de fournir un service exceptionnel avec des résultats réussis. Nous sommes une entreprise technologique qui connecte les personnes et les données. – Technologie – Expérience: Depuis 2003, ACD utilise la technologie CCaS de pointe et des agents à domicile pour perfectionner la flexibilité de l'économie de l'auto-entrepreneur. Le monde essaie de convertir le modèle qu'ACD a longtemps perfectionné et continue d'améliorer. Analyse : ACD utilise le contrôle qualité en direct et l'IA de pointe pour surveiller et analyser 100 % de vos appels. Nous créons des rapports personnalisés et à la demande qui suivent vos KPI. Développement: Nos outils propriétaires peuvent être déployés immédiatement pour relever vos défis uniques. Notre équipe de développement de logiciels interne est disponible pour vous aider avec toute exigence sur mesure. – Personnel – Basé aux États-Unis: Notre personnel est réparti à travers les États-Unis, couvrant tous les fuseaux horaires, protégeant des interruptions régionales. Vos appels ne seront jamais envoyés à l'étranger. À domicile : Vos clients méritent l'équipe d'agents la plus qualitative, expérimentée, éduquée et heureuse possible. Notre modèle de travail flexible à domicile attire les meilleurs talents avec un faible taux de rotation. Personnel Agile : ACD a développé un système de planification robuste avec des périodes de travail courtes, permettant une montée ou descente rapide en effectif. Cela vous permet d'économiser de manière cruciale pour votre résultat net. Basé sur les compétences : Nous utilisons des outils propriétaires de routage et de planification. Les agents sont certifiés pour vos appels entrants et interactions. Nous enregistrons et analysons 100 % de vos appels pour maintenir la plus haute qualité. Comment pouvons-nous vous aider ? Contactez-nous : Nous sommes là pour vous aider à atteindre vos objectifs. https://acddirect.com/
Junior Account Executive
Emploi pas sur LinkedIn
🕒 il y a 11 jours
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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ACD est un centre de contact complet qui gère les interactions avec les clients pour les entreprises qui externalisent tout ou partie de leur volume. Notre approche à deux volets associe une technologie SaaS de pointe et une main-d'œuvre distribuée composée de plus de 1 000 agents travaillant à domicile à travers les États-Unis pour offrir un support premium 24/7/365. Texte, téléphone, e-mail, chat ou numérique - l'objectif des interactions est de fournir un service exceptionnel avec des résultats réussis. Nous sommes une entreprise technologique qui connecte les personnes et les données. – Technologie – Expérience: Depuis 2003, ACD utilise la technologie CCaS de pointe et des agents à domicile pour perfectionner la flexibilité de l'économie de l'auto-entrepreneur. Le monde essaie de convertir le modèle qu'ACD a longtemps perfectionné et continue d'améliorer. Analyse : ACD utilise le contrôle qualité en direct et l'IA de pointe pour surveiller et analyser 100 % de vos appels. Nous créons des rapports personnalisés et à la demande qui suivent vos KPI. Développement: Nos outils propriétaires peuvent être déployés immédiatement pour relever vos défis uniques. Notre équipe de développement de logiciels interne est disponible pour vous aider avec toute exigence sur mesure. – Personnel – Basé aux États-Unis: Notre personnel est réparti à travers les États-Unis, couvrant tous les fuseaux horaires, protégeant des interruptions régionales. Vos appels ne seront jamais envoyés à l'étranger. À domicile : Vos clients méritent l'équipe d'agents la plus qualitative, expérimentée, éduquée et heureuse possible. Notre modèle de travail flexible à domicile attire les meilleurs talents avec un faible taux de rotation. Personnel Agile : ACD a développé un système de planification robuste avec des périodes de travail courtes, permettant une montée ou descente rapide en effectif. Cela vous permet d'économiser de manière cruciale pour votre résultat net. Basé sur les compétences : Nous utilisons des outils propriétaires de routage et de planification. Les agents sont certifiés pour vos appels entrants et interactions. Nous enregistrons et analysons 100 % de vos appels pour maintenir la plus haute qualité. Comment pouvons-nous vous aider ? Contactez-nous : Nous sommes là pour vous aider à atteindre vos objectifs. https://acddirect.com/
Description
• Maintains and nurtures existing client relationships • Functions as liaison between client companies and operations staff • Assists in negotiating work agreements • Cultivates 20% or more growth of existing partner base from previous calendar year • Conducts weekly/Biweekly status meetings with ALL DRTV and For-profit clients • Conducts pre-drive meeting with all Non-profit PBS/NPR clients two weeks prior to the start of the drive • Conducts post drive meetings with all Non-profit PBS/NPR clients within two weeks post drive • Maintain and grow average number of products for client portfolio to at least 3.5 products per Client • Ensures all emails and JIRA tickets are responded to within twenty-four business hours of receipt • Acts as the primary point of contact or public relations representative of ACD, overseeing client relations/operations/strategies and ensuring short- and long-term projects or activities are completed in a timely manner • Proactively monitors account health by tracking client satisfaction and open issues, advocating for both the client and ACD, and taking ownership of resolving concerns before they escalate • Handles a smaller group of partners in all aspects of managing those accounts • Performs other duties as assigned by management.
🎯 Exigences
• Bachelor’s degree (B.A./B.S.) in related field or equivalent experience • One to two years related experience or equivalent • Strong organizational, problem-solving, and analytical skills • Ability to manage priorities and workflow • Independent, Critical Thinking • Acute attention to detail • Creative, flexible, and innovative collaborator • Proven ability to manage multiple projects and meet deadlines • Strong people skills • Ability to deal effectively with a variety of individuals at all organizational levels • Good judgement with the ability to make timely and sound decisions.
🏖️ Avantages
• Medical/Vision and Dental Insurance • Flexible Spending Account / Health Savings Account • Personal Accident Insurance • 401(k)/Roth with matching • Tiered PTO based upon length of employment • Discounts & Life Services offered through Optum EAP
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