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ACLED

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51 - 200 employés

Fondée en 2005

🤝 À but non lucratif

🏛️ Gouvernement

📱 Médias

Non-profit • Government • Media

ACLED est une organisation internationale indépendante, impartiale et à but non lucratif qui collecte des données sur les conflits violents et les mouvements de protestation dans tous les pays et territoires du monde. Elle fournit des analyses approfondies des tendances de la violence politique et des protestations, offrant des insights et des signaux d’alerte précoce pour la prévision des crises. Le travail d’ACLED comprend le suivi des élections, des dynamiques de conflit et le monitoring de la violence politique. L’organisation publie des rapports régionaux et thématiques détaillés, tels que le US Crisis Monitor et l’Ukraine Conflict Monitor. Ses données sont largement utilisées par les chercheurs, les décideurs publics et les journalistes pour comprendre et répondre aux crises mondiales.

Description

• Servir de point de contact principal pour un portefeuille de clients des secteurs public et privé. • Cultiver des relations solides et durables grâce à une communication proactive et réactive, à la résolution de problèmes et au support. • Gérer les interactions régulières avec les clients, y compris les points de suivi, les revues d’utilisation, la collecte de retours et les mises à jour orientées solution. • Maintenir une compréhension approfondie des besoins, priorités et enjeux de chaque client afin de contribuer à l’alignement des produits/services d’ACLED. • Coordonner avec les équipes internes (Data, Analysis, Data Science, Corporate Licensing, Operations Finance) pour répondre aux besoins des clients, résoudre les problèmes et traiter les demandes. • Documenter toutes les communications, retours et interactions clients dans des outils CRM (par ex. Salesforce) afin de conserver des enregistrements précis et un historique client. • Gérer le processus de renouvellement des abonnements et des licences de données, en veillant à des négociations et à une exécution contractuelle en temps utile. • Identifier des opportunités d’upsell (vente additionnelle) et coordonner avec l’équipe ACLED élargie pour adapter et présenter de nouveaux services ou produits lorsque cela est pertinent. • Piloter les discussions sur le périmètre des licences, la tarification et les avenants contractuels en coordination avec les équipes Operations et Finance d’ACLED. • Collaborer avec l’équipe Access pour suivre les tendances d’utilisation et d’autres indicateurs clés afin d’éclairer la stratégie client et d’identifier des axes d’engagement accrus. • Soutenir les processus d’approvisionnement côté client, notamment en répondant aux demandes d’enregistrement des fournisseurs et aux exigences de conformité. • Assurer la liaison avec les équipes Operations et Finance pour garantir que tous les contrats, factures et documents respectent les standards organisationnels. • Surveiller les livrables et les termes des contrats afin d’assurer la conformité et de soutenir les besoins de reporting. • Soutenir et coordonner les audits, les processus de due diligence et les demandes d’information liés aux opérations de compte et aux accords.

🎯 Exigences

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de comptes, customer success, développement commercial ou collecte de fonds, de préférence auprès d’organisations du secteur public ou d’organisations intergouvernementales/multilatérales. • Expérience auprès de gouvernements, forces armées, services de renseignement et/ou organisations intergouvernementales, en particulier dans le contexte de la fourniture de données ou de recherches liées aux conflits. • Capacité avérée à établir et maintenir des relations clients à long terme et à gérer des comptes importants ou complexes impliquant de multiples parties prenantes. • Expérience des renouvellements, de l’upselling (vente additionnelle), des achats et des processus contractuels. • La connaissance des données relatives aux conflits, de l’analyse du risque politique ou des données développement/humanitaire est un plus. • Licence dans un domaine commercial ou politique pertinent (par ex. Administration des affaires, Marketing, Relations internationales, Science politique, Administration publique), ou expérience professionnelle équivalente. • Excellentes compétences en communication écrite et orale. • Solides compétences organisationnelles et en gestion de projet. • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement distant et multiculturel. • Maîtrise des systèmes CRM (par ex. Salesforce) et de Microsoft Office Suite.

🏖️ Avantages

• Modalités de travail flexibles • Développement professionnel