Ingénieur Support Expert Cloud - EMEA

🕒 il y a 16 jours

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Acronis

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

Fondée en 2003

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

🤝 B2B

Cybersecurity • SaaS • B2B

Acronis est une entreprise de cyber protection qui offre des solutions intégrées de sauvegarde, de récupération après sinistre et de cybersécurité, disponibles sous forme de logiciels natifs dans le cloud et sur site. Elle propose une protection des points d'accès (EDR/XDR), des solutions anti-malware, une protection des emails et de Microsoft 365, des outils RMM et PSA, ainsi qu'une gestion multi-locataire axée sur les MSP pour permettre aux fournisseurs de services et aux entreprises de détecter, répondre et se remettre des cybermenaces. Acronis opère à l'échelle mondiale avec des centres de données conformes, des certifications, et une plateforme conçue pour consolider la sauvegarde, la sécurité et la gestion informatique en une seule solution.

Description

• Diagnostiquer et résoudre divers incidents techniques pour les clients et partenaires corporate d'Acronis sur des environnements logiciels, réseaux et matériels variés. • Établir et maintenir des relations solides avec les clients et les partenaires. • Collaborer avec les équipes Engineering (développement, QA, exploitation des centres de données, etc.) et Business (services professionnels, gestion produit, etc.) pour résoudre efficacement les problèmes techniques complexes des clients. • Participer à la formation et au mentorat des membres juniors de l'équipe en partageant votre expertise technique et les meilleures pratiques de communication. • Contribuer à l'élaboration de la documentation, de la base de connaissances et d'articles techniques sur les produits Acronis. • Maintenir une connaissance approfondie des opérations et des produits Acronis afin de répondre au mieux aux demandes des clients. • Se tenir informé des évolutions, tendances et avancées technologiques du secteur (cloud, stockage, virtualisation, applications métier, etc.).

🎯 Exigences

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique avancé. • Anglais courant, à l'oral et à l'écrit. • Windows Server : collecte et analyse de logs et dumps Windows, dépannage au niveau applicatif avec Procmon et Process Explorer. • Linux/UNIX : gestion des applications et de la configuration, maîtrise de la ligne de commande (CLI). Les certifications RedHat/Linux Foundation sont un plus. • Réseaux : analyse du trafic avec Wireshark, tcpdump, iperf. Dépannage des services réseau tels que DHCP, DNS, VPN, L2TP/IPSEC/OpenVPN, serveurs HTTP. Les certifications Cisco/Juniper sont un plus. • Virtualisation : gestion et dépannage d'hyperviseurs de niveau entreprise tels que VMware ESXi, Microsoft Hyper-V, KVM et Virtuozzo. • Applications métier : gestion et dépannage d'applications d'entreprise telles que MS Exchange, MS SQL, MySQL, Oracle DB, Citrix XenApp et serveurs NTP. • Bonnes compétences en communication et orientation service client. • Passion pour le dépannage et capacité à proposer des solutions efficaces pour des problèmes atypiques. • Capacité à prioriser et à basculer entre plusieurs incidents sensibles au facteur temps.

🏖️ Avantages

• Opportunités de développement professionnel • Modalités de travail flexibles