Contact Center Agent – Voice Support

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Advance Auto Parts

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10 000+ employés

Fondée en 1932

🛒 Commerce de détail

🚗 Transport

Retail • Transport

Advance Auto Parts est un leader dans la fourniture de pièces automobiles de rechange pour le marché secondaire, desservant à la fois les installateurs professionnels et les clients amateurs. L'entreprise exploite un vaste réseau de vente au détail avec plus de 5 000 magasins et succursales à travers les États-Unis, Porto Rico, les Îles Vierges américaines, le Canada, le Mexique et diverses îles des Caraïbes. Advance Auto Parts est dédiée à la livraison de pièces et d'outils de qualité, soutenue par une équipe experte et des centres de distribution étendus pour assurer disponibilité et un service client exceptionnel. La société s'engage à promouvoir un environnement de travail diversifié et inclusif, offrant une gamme d'opportunités de carrière dans les secteurs de la vente au détail, de la distribution et du corporate.

Description

• Handle inbound calls with professionalism and empathy, providing accurate and timely solutions. • Assist customers with order placement, shipping inquiries, billing questions, and product availability. • De-escalate sensitive situations while maintaining composure and customer trust. • Update customer information and interactions in the case management system. • Meet or exceed performance goals for call handling, customer satisfaction, and quality assurance. • Collaborate with internal teams and store associates to resolve complex issues. • Stay current on product knowledge, policies, and system updates through continuous learning.

🎯 Exigences

• High school diploma or General Education Degree (GED) • Minimum of 2 years related experience and/or training or equivalent combination of education and experience • Call Center or Customer Service experience preferred but not required • French/English or Spanish/English desired but not required • Automotive Knowledge desired but not required • Typing speed of at least 45 WPM for case documentation • Strong verbal communication and active listening skills • Ability to manage high call volumes while maintaining accuracy and professionalism • Problem-solving and conflict resolution skills with a customer-first mindset • Adaptability to fast-paced, changing environments • Location Eligibility: You must live within the Eastern Time Zone to be eligible for this role.

🏖️ Avantages

• 401k Retirement Savings Plan with competitive company match • Paid Time Off and Sick Time • Special Recognition awards • Opportunity for growth and promotion • Career Path Opportunities • Employee Discount Program • Health, Dental, Vision and Prescription Drug Insurance • Health Savings Account • Medical and Dental Flexible Spending Accounts • Employee Assistance Program • Company paid Life insurance • Company paid short & long term disability insurance • Annual increase based on performance • Positive work environment • Team Member Networks available • Volunteer Opportunities • Military Leave, Jury Duty and Bereavement Pay • Paid Disability Leave Due to Childbirth and Paid Parental Bonding Leave