Senior Manager, Programs – Global Expansion and New Initiatives

🕒 il y a 17 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $173 000 - $233 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 1%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Affirm

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2012

💳 Fintech

👥 B2C

🛍️ eCommerce

💰 Post-IPO Equity en 2021-01

Fintech • B2C • eCommerce

Affirm est une entreprise de technologie financière qui propose un service "Achetez maintenant, payez plus tard", permettant aux consommateurs d'effectuer des achats et de les payer au fil du temps avec des plans de paiement flexibles. Affirm élimine les frais cachés et les intérêts composés, offrant des conditions claires pour ses utilisateurs. L'entreprise propose également la Carte Affirm, une carte de débit permettant aux utilisateurs de demander un paiement échelonné pour les achats plus importants ou de payer en une fois pour les plus petits. Affirm s'associe à divers détaillants dans plusieurs catégories, notamment l'électronique, les vêtements et le voyage, offrant aux clients la commodité de payer en plusieurs fois lors du passage en caisse, tant en ligne que dans les magasins physiques. Les services d'Affirm sont intégrés à Apple Pay, permettant aux clients de régler leurs achats de manière transparente depuis leur iPhone ou iPad.

Description

• Own the strategy and roadmap for scaling Customer Operations to support global expansion across products, merchants/partners, geographies, and channels • Establish and modify operational objectives, policies, procedures, work plans, methods, frameworks, and success criteria • Lead, coach, and develop a team spanning program management and service delivery/process improvement disciplines • Drive large-scale cross-functional operations programs, managing scope, schedule, budget, dependencies, and risk • Partner with Product, Engineering, Analytics, Risk, Training, Knowledge, and Service Delivery leads across the program lifecycle • Build alignment with mid- to senior-level cross-functional leaders and influence outcomes • Own portfolio-level governance, business reviews, issue resolution, and decision-making • Own post-launch operational performance for the global international operations portfolio • Serve as a subject-matter expert and thought leader on the global servicing operating model • Champion an analytical, data-driven culture • Develop communication and change-management plans and track risks, issues, actions, and dependencies • Represent global customer servicing needs across core operations

🎯 Exigences

• 12+ years of relevant experience • 5+ years leading teams and/or managing other managers or senior professionals • Experience building and scaling global customer experience operations • Experience working in global environments across cultures and geographies • Deep program and process management expertise • PMP and/or Lean Six Sigma Black Belt is a plus • Broad cross-disciplinary expertise and strong understanding of organizational and market operations • Deep functional knowledge of customer care, fraud, and/or merchant operations, including processes, systems, and key metrics • Strong knowledge of shared services operations • Experience in services, operations, and/or sales • Experience delivering programs across multiple geographies or markets strongly preferred • Consumer lending or financial services background strongly preferred • Ability to work on unique, poorly defined problems lacking strategic direction • Ability to influence and align diverse, senior stakeholders • Sound judgment and ability to make discretionary decisions with significant latitude • Self-starter with urgency, accountability, results orientation, and enthusiasm for developing people and building capabilities • Visa sponsorship is not available for this position

🏖️ Avantages

• Equity rewards may be included in total compensation • Monthly stipends for health, wellness, and tech spending • 100% subsidized medical coverage for employees and dependents • Dental and vision coverage for employees and dependents • Flexible time off • Generous holiday calendars • Employee stock purchase plan (ESPP) allowing employees to buy Affirm stock at a discount • Remote-first work flexibility • Inclusive interview process and accommodations for candidates with disabilities • In-person onboarding experience for all new hires