Customer Experience Associate, Bilingual – Spanish

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $24 - $26 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Bold

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11 - 50 employés

⚕️ Assurance santé

🧘 Bien-être

💰 Series A en 2023-09

Healthcare Insurance • Wellness

Bold est une entreprise qui propose des programmes d'exercice en ligne adaptés aux individus, particulièrement destinés aux personnes âgées, pour améliorer leur équilibre, leur force et leur santé globale. Les programmes sont offerts gratuitement par le biais de divers régimes de santé, les rendant accessibles et inclusifs. Les entraînements de Bold sont conçus pour être de faible intensité et scientifiquement validés, réduisant significativement l'incidence des chutes chez les adultes de plus de 65 ans en améliorant leur aptitude physique. Les membres peuvent répondre à un quiz de personnalisation pour recevoir des plans d'exercice sur mesure, participer à des séances d'entraînement guidées hebdomadaires et suivre leurs progrès à travers divers défis et jalons.

Description

• Conduct outreach via phone, text, and email daily. • Successfully complete assigned tickets each day. • Maintain an >80% phone answer rate per week. • Act as a "hub" for all inbound questions regarding Bold and our offerings. • Maintain 92% or higher customer satisfaction score. • Act as the voice between both customer and Bold.

🎯 Exigences

• 1-3 years of experience as a customer support representative. • Effective communication: Empathetic and active listener for our future and existing members. • Customer Service Tools: Experience working in CRMs and Customer Services tools. • Organization & Attention to Detail: Ability to prioritize and handle a high volume of work. • Critical Thinker: Demonstrated ability to quickly and proficiently understand new information. • Experience in a role that had direct daily interactions with older adults. • Exceptional verbal and written communication skill. • Ability to report bugs with detailed description and data to the engineering team. • High levels of empathy, patience, and a positive attitude. • Strong ability to analyze situations and solve issues efficiently. • Proficiency with computers.

🏖️ Avantages

• Annual bonus