Product Support & Success Manager

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Ajaia | AI Consultancy

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11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

💼 Conseil

🏢 Entreprise

Artificial Intelligence • Consulting • Enterprise

Ajaia est une entreprise de conseil et de mise en œuvre de l'IA qui aide les organisations à passer de l'expérimentation IA à la production. L'entreprise offre des services de stratégie et de conseil en IA, de formation et habilitation des équipes, d'optimisation des flux de travail et processus, de développement d'IA sur mesure, d'ingénierie et d'automatisation de l'IA (y compris les agents, RPA et intégrations inter-systèmes), ainsi que de déploiements sécurisés en entreprise dans des secteurs réglementés tels que la santé, les services financiers, l'éducation et le gouvernement. Ajaia propose également des produits comme un outil de diligence raisonnable en IA pour les fusions et acquisitions, des plateformes d'IA multi-modèles et des applications IA axées sur l'industrie, en mettant l'accent sur la gouvernance responsable de l'IA, les déploiements privés et un retour sur investissement mesurable.

Description

• Own the customer journey after the sale, from onboarding and product adoption to ongoing support and customer success. • Work directly with teachers, school leaders, and district technology teams to ensure they get the most value from Ethos Intelligence. • Serve as the bridge between customers and Product and Engineering teams. • Build relationships, solve problems, improve support resources, and help shape the future of products through customer feedback.

🎯 Exigences

• Bachelor's degree or equivalent experience • 3–6 years of experience in one or more of the following areas: • - Customer success or customer support in a SaaS environment • - Product support or technical customer care • - EdTech platform support or implementation • Strong written communication skills with the ability to clearly explain software functionality to non-technical users • Demonstrated ability to troubleshoot product issues and guide users through solutions • Experience using SaaS platforms and help desk tools • Strong organizational skills and ability to manage multiple customer issues simultaneously • Customer-first mindset and commitment to high-quality user experiences • **Preferred Requirements:** • Experience supporting **EdTech** or K-12 education technology platforms. • Familiarity with **AI tools** or generative AI applications. • Experience working with ticketing platforms such as Zendesk, Intercom, Help Scout, or similar tools • Familiarity with prompt design, API integrations, or SaaS troubleshooting workflows • Experience creating help center documentation or knowledge bases • Ability to reproduce bugs and clearly document technical issues

🏖️ Avantages

• Competitive base salary + performance incentives • Professional development opportunities