Customer Experience Specialist

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🏄 California, New York – Distant

🏄 California – Remote 🗽 New York – Remote

💵 $41 600 - $57 600 / an

⏰ Temps Plein

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Fondée en 2013

⚕️ Assurance santé

💰 €135 000 000 Series C en 2020-03

Healthcare Insurance • Insurance • Healthcare

Alignment Health se consacre à fournir des soins complets pour les membres de Medicare, en mettant l'accent sur les besoins des personnes âgées, des personnes atteintes de maladies chroniques et des personnes fragiles. Avec pour mission de transformer les soins de santé pour les seniors, Alignment Health utilise un modèle de soins personnalisé et une technologie avancée pour offrir des services de santé de haute qualité à faible coût. Leur équipe de soins de conciergerie disponible 24h/24 et 7j/7 collabore avec des prestataires locaux de confiance pour s'assurer que chaque membre reçoit des soins personnalisés, reflétant l'engagement de l'entreprise à traiter tous les membres comme des membres de la famille précieux.

Description

• Build caring connections with every member by leading with empathy, patience, and respect • Own each member interaction end-to-end and resolve inquiries during the initial contact • Deliver exceptional service by exceeding member expectations • Accurately respond to member inquiries regarding benefits, eligibility, services, policies, and procedures • Assist members with provider network and claim/reimbursement inquiries • Thoroughly document all member interactions • Support outbound outreach initiatives to improve engagement

🎯 Exigences

• 2+ years of customer service, contact center, or member support experience • High school diploma or GED required • Minimum typing speed of 40 WPM • Proficient in Microsoft Outlook, Word, Excel, CRM and Contact Center solutions • Clear, concise and warm verbal communication skills • Ability to manage high call volumes while handling complex interactions • Bilingual Spanish is a plus

🏖️ Avantages

• Flexible work arrangements • Professional development • Paid time off