Responsable Customer Success (Customer Success Manager)

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Allium

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1 - 10 employés

Allium fournit des produits d'infrastructure de données on-chain allant de bases de données blockchain gérées à des schémas de données enrichis, en passant par des capacités d'alerte en temps réel.

Description

• Prendre en charge l’onboarding, l’adoption produit, la formation, les renouvellements, les programmes d’advocacy et l’expansion au sein de vos comptes. • Concevoir et mettre en œuvre des stratégies Customer Success évolutives alignées sur les étapes du cycle de vie client et les objectifs de revenus. • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Sales pour générer des upsells, des cross-sells et identifier de nouvelles opportunités de revenus au sein des comptes. • Établir et entretenir des relations exécutives avec les parties prenantes clés chez les clients et agir en tant que conseiller stratégique de confiance. • Traduire les retours clients en insights produit exploitables et prioriser les fonctionnalités qui renforcent la rétention et favorisent la croissance des revenus. • Concevoir et piloter un système complet de scoring de la santé client pour surveiller l’adoption, l’engagement et les comptes à risque. • Créer des frameworks, des modèles de QBR, des programmes de formation clients et des modèles d’engagement proactifs. • Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs via des études de cas, des références et la participation à des comités consultatifs produit. • Contribuer aux premières étapes de recrutement, au mentorat et à la montée en puissance de l’organisation Customer Success à mesure qu’Allium se développe.

🎯 Exigences

• 5 ans d’expérience minimum en Customer Success, gestion de comptes ou partenariats stratégiques, incluant la création ou l’industrialisation d’équipes CSM et de systèmes. • Expérience approfondie en Web3, blockchain ou produits d’infrastructure-as-a-service, avec une compréhension avérée des workflows développeurs, des architectures blockchain et des spécificités des écosystèmes décentralisés. • Antécédents de développement et d’exécution de stratégies Customer Success qui favorisent l’adoption, la rétention et l’expansion à grande échelle. • Solides compétences opérationnelles : vous avez construit des métriques de succès, des plans de compte, des frameworks d’onboarding et des cartes du parcours client. • Expérience de gestion à la fois de grands comptes enterprise (multiples parties prenantes, déploiements complexes) et d’utilisateurs numériques à forte vélocité. • Maîtrise approfondie de la modélisation de la santé client, de la mitigation des risques, de la planification du succès et de la gestion des parties prenantes exécutives. • Expérience réussie en environnement early-stage, capable de concilier construction de process et gestion quotidienne des comptes. • Capacité à travailler de façon transversale avec les équipes Produit, Engineering, Sales et Marketing pour aligner les résultats clients sur la stratégie de l’entreprise. • Excellentes compétences en communication — à l’aise tant au niveau technique qu’au niveau comité exécutif.

🏖️ Avantages

• Couverture santé : assurance médicale, dentaire, vision, assurance vie et AD&D — pour les collaborateurs aux États-Unis, prise en charge à 100 % des plans Gold, 80 % pour les ayants droit. • Capital : participation significative en equity en phase early-stage. Chaque employé à temps plein reçoit une attribution d’options sur actions pour partager directement la valeur créée par Allium. • Congés : politique de congés flexible et basée sur la confiance. Nous encourageons les collaborateurs à prendre le repos nécessaire. Dans chaque pays où nous recrutons, nos politiques respectent ou dépassent les exigences légales locales en matière de congés. • Retraite : plan 401(k) sponsorisé par l’entreprise aux États-Unis pour épargner à long terme avant impôt.