Escalation Manager

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

👔 Manager

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Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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201 - 500 employés

🤖 Intelligence artificielle

💸 Finance

☁️ SaaS

💰 Venture Round en 2021-03

Artificial Intelligence • Finance • SaaS

AppZen est un fournisseur de premier plan de solutions logicielles alimentées par l'IA pour l'automatisation et l'audit des notes de frais et des processus de comptes fournisseurs. La technologie innovante d'IA de l'entreprise aide les organisations à améliorer leur efficacité, leur conformité et leur contrôle des coûts. AppZen propose des produits tels que Autonomous AP, l'automatisation des factures alimentée par l'IA, l'audit des dépenses et l'audit des cartes, qui rationalisent les flux de travail financiers, détectent la fraude et garantissent le respect des politiques. Grâce à des intégrations avec les principaux systèmes de logiciels financiers, AppZen permet un audit et une conformité en temps réel à travers diverses activités financières, en faisant un outil essentiel pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations financières.

Description

• Driving resolution of AppZen’s most complex and high-impact customer escalations. • Partnering with CSMs and ISMs to unblock go-lives, stabilize at-risk accounts, and protect customer confidence. • Coordinating across Support, Engineering, Product, and the AppZen Executive Team to deliver timely, durable outcomes. • Monitoring escalated accounts for recurring issues and systemic risks, and driving preventive actions.

🎯 Exigences

• U.S. citizenship (required) to support certain customer environments. • 10+ years in SaaS across escalation management, support leadership, incident management, or customer success escalations. • Strong executive presence and customer communication—able to drive clarity under pressure with internal leaders and customer stakeholders. • Proven ability to lead cross-functional teams through ambiguity and deliver outcomes with accountability. • Experience with support/engineering workflow tools such as Zendesk and Jira (or equivalent).

🏖️ Avantages

• We are an equal opportunity employer and value diversity. All employment is decided on the basis of qualifications, merit and business need. • Health insurance • Flexible work arrangements.