Customer Experience Specialist

🕒 il y a 2 jours

🌽 Illinois, North Carolina, +1 états de plus – Distant

🌽 Illinois – Remote 🌲 North Carolina – Remote ❄️ Minnesota – Remote

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

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Aqua Finance, Inc.

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201 - 500 employés

Fondée en 1985

👥 B2C

💸 Finance

🛍️ eCommerce

B2C • Finance • eCommerce

Aqua Finance, Inc. est une entreprise de services financiers spécialisée dans la fourniture de solutions de financement à la consommation pour faciliter l'accès à divers projets d'amélioration de l'habitat et produits de loisirs. Elle se concentre sur des domaines variés tels que le traitement de l'eau, les systèmes de chauffage, ventilation et climatisation (HVAC), les piscines, les spas, et les rénovations générales de l'habitat, aidant ainsi les distributeurs et les clients à rendre des améliorations significatives de leur vie plus abordables. Avec un engagement envers le service à la clientèle, Aqua Finance s'associe à des distributeurs pour garantir un processus de financement fluide et transparent pour les emprunteurs.

Description

• Deliver an exceptional customer experience by handling incoming and outbound customer communications • Provide timely, accurate, and professional resolution to customer inquiries, requests, concerns, and complaints • Serve as a key point of contact for customers and dealers • Answer incoming calls from customers and dealers • Provide single-call resolution by researching and resolving customer inquiries and concerns • Make outbound calls for issue resolution, customer follow-up, onboarding new customers, and proactive customer communication • Educate customers on loan and contract details • Anticipate customer needs and proactively provide solutions and support • Process customer requests accurately and efficiently • Document customer interactions and account updates • Collaborate with internal departments to resolve customer issues

🎯 Exigences

• High School Diploma or GED equivalent required • 2 years of customer service experience required • Experience in the financial services, lending, banking, or related industry preferred • Bilingual (English/Spanish) skills are a plus • Strong attention to detail and commitment to accuracy • Excellent verbal and written communication skills • Proficiency with Microsoft Office Suite and other business software applications • Ability to manage multiple priorities and thrive in a fast-paced environment • Strong problem-solving and customer relationship skills

🏖️ Avantages

• Health insurance • Professional development opportunities