Customer Experience & Operations Assistant

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 2 mois

🍂 Massachusetts – Distant

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $18 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

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At Leisure Contractor Licensing

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1 - 10 employés

📚 Éducation

☁️ SaaS

Education • Construction • SaaS

At Leisure Contractor Licensing est une entreprise qui propose des cours de licences pour entrepreneurs en ligne, accessibles à tout moment et depuis n'importe quel appareil. Ils offrent un large éventail de cours agréés par l'État pour diverses licences d'entrepreneur, notamment électricien, plombier, superviseur de construction, ingénieur de levage, et plus encore à travers plusieurs États. Leur plateforme est conçue pour maximiser la flexibilité et la commodité pour les professionnels occupés, offrant des fonctionnalités telles que la sauvegarde automatique des cours, la compatibilité avec tous les appareils, et des options de narration audio. At Leisure soutient également le développement professionnel avec des outils comme la gestion des licences, des examens médicaux D. O. T. à prix réduit, et des bourses d'emploi pour connecter les entrepreneurs avec des opportunités d'emploi. Leur logiciel de gestion de l'apprentissage est spécialement conçu pour améliorer l'expérience d'apprentissage, le rendant convivial pour plus de 10 000 professionnels de la construction.

Description

• Answer all incoming calls. • Provide exceptional customer service to callers by answering questions about services/products, and offering basic technical support • Process orders and collect customer information over the phone and update their online accounts • Respond to email inquiries in a timely manner • Administrative support • Process Excel files / Google Sheets files in accordance with specific weekly, monthly, or quarterly tasks. • Conduct a handful of outgoing calls each week to customers who are missing information from their profiles • Complete updates to curriculum, including formatting and adding images/audio to slides. • Review course content to check for grammatical/spelling errors, and general room for improvement. • Light Accounts Receivable and Accounts Payable tasks, including emailing invoices, approving check orders, following up on outstanding invoices, and applying checks. • Availability for an occasional Saturday (approx. 1/month) in-person to help facilitate a classroom training (taking attendance and answering questions).

🎯 Exigences

• Reliable strong internet connection • Quiet work environment suitable for talking on the phone with customers • Functional office setup with working, up-to-date computer • Customer service experience • Proficiency with Excel/Google Sheets and Word/Google Docs • Excellent writing skills • Attention to detail and ability to multitask • Ability to juggle multiple projects with consistent accuracy. • Reliable • Organized • Self-starter • Motivated • Independent worker • Excellent phone and people skills, including listening, problem solving, and conflict resolution • Ability to prioritize projects

🏖️ Avantages

• Additional pay for classroom training days: $250 for roughly 6 hrs. • Additional pay, including travel expenses, for Saturday sessions.