Customer Experience Specialist II

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Badger Maps, Inc.

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11 - 50 employés

Fondée en 2012

☁️ SaaS

🤝 B2B

⚡ Productivité

SaaS • B2B • Productivity

Badger Maps, Inc. est le principal fournisseur de logiciels de planification et de gestion de routes conçu pour les équipes commerciales et de service sur le terrain. Leur plateforme innovante aide les équipes de vente à augmenter leurs ventes de 20 à 25 % en optimisant les itinéraires quotidiens avec jusqu'à plus de 100 arrêts, réduisant le temps de conduite de 20 % et augmentant l'efficacité globale. Badger Maps s'intègre parfaitement à divers systèmes CRM, améliorant la collecte et la visualisation des données sur une interface de carte mobile. Les équipes de terrain peuvent se concentrer sur les bons clients avec des outils puissants de visualisation géographique et de performance des données, conduisant à un meilleur alignement du territoire et à la génération de prospects. La solution est idéale pour les représentants commerciaux, les managers, les équipes de service sur le terrain et les professionnels des opérations de vente, offrant un retour sur investissement substantiel grâce à l'augmentation des ventes et à la réduction des coûts. Badger Maps transforme les stratégies de vente sur le terrain en maximisant le temps sur le terrain et en améliorant la gestion de la relation client.

Description

• Partner with small teams to understand business needs and challenges, guide them through account setup/customization and training to ensure success with Badger Maps • Proactively manage relationships through strategic outreach and follow-up to reduce churn and grow account value • Create customer value and loyalty, drive upsells/upgrades based on the customers' needs, and ask for reviews/case studies and referrals through onboarding, training, and other Customer Success Initiatives, like Lead Generation. • Create and maintain internal and external Customer Success materials, resources, and processes • Collaborate with cross-departmental stakeholders in projects to drive company revenue and advocate for customers, with the potential to create and lead your own impactful projects

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in a customer-facing role, including recent experience in account management • 1+ years in technical support • Excellent English communication skills, written and verbal • Ability to quickly learn and understand a new piece of software, along with all of its little quirks • Prior experience using a CRM (preferably Close.io) and Zendesk • Great troubleshooting ability and capacity to quickly understand the question a customer is trying to ask • Someone with a positive attitude, able to follow guidelines (you will be supplied with clear examples and guidelines), and open to constructive criticism • Cool to have: prior experience working for a SaaS (Software as a Service) company

🏖️ Avantages

• Competitive monthly salary, with sales incentive opportunities, base salary negotiable based on experience • Permanent Employee Contract (with a probationary period) • Work from home • Vacation and Sick Leave credits, as well as 2 days of volunteering time-off per year • Private health insurance after the probation period