Superviseur des opérations – Airbus Europe

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🌐 Pologne, France, +2 autres pays – Distant

🇵🇱 Pologne – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail

💵 zł103 000 - zł126 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

⚙️ Opérations

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Fondée en 2006

💼 Conseil

📦 Logistique

🏨 Hôtellerie

Consulting • Logistics • Hospitality

BCD Travel est une entreprise leader dans la gestion des voyages d'affaires qui simplifie la conversation autour des déplacements professionnels en offrant des solutions et services intégrés pour répondre à divers objectifs de programme. Avec un réseau mondial couvrant plus de 100 pays, BCD Travel propose des services de gestion de voyages personnalisés, des solutions de gestion des risques et des outils innovants pour améliorer l'expérience de voyage des organisations et de leurs employés. Leur expertise dans l'industrie du voyage leur a valu de multiples reconnaissances, et ils s'engagent envers la durabilité et l'optimisation des programmes de voyages d'affaires.

Description

• Gérer les opérations quotidiennes d’une équipe de conseillers en voyages • Piloter les KPI, la charge de travail, l’accompagnement, le coaching et le développement de l’équipe • Atteindre les objectifs de performance et fournir un retour d’information au responsable des opérations • Exploiter les données de performance afin d’optimiser l’efficacité et la productivité de l’équipe • Améliorer la satisfaction des clients internes et externes • Gérer les réservations des clients • Traiter les réclamations des clients et les demandes générales • Contrôler la charge de travail de l’équipe • Participer aux processus RH, notamment à la planification, aux évaluations, au coaching et aux entretiens d’appréciation • Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs • Utiliser les outils et systèmes de BCD Travel pour accompagner et soutenir les conseillers en voyages • Conseiller les clients dans le respect de leurs politiques de voyage • Maintenir à jour ses connaissances des réglementations applicables • Soutenir les initiatives de BCD Travel et celles pilotées par les clients • Anticiper les difficultés rencontrées par les conseillers et contribuer à leur résolution • Vérifier quotidiennement les files d’attente du GDS à des fins de contrôle qualité

🎯 Exigences

• Expérience professionnelle dans le secteur de la gestion des voyages d’affaires • Très bonne connaissance du secteur du voyage ainsi que de ses politiques, procédures et processus • Maîtrise avancée du GDS Amadeus • Une expérience en management d’équipe serait un atout • Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais et en allemand (de préférence), ou en anglais et en français, ou en anglais uniquement • Capacité à gérer simultanément plusieurs priorités • Capacité à travailler de manière autonome selon des horaires flexibles, avec discernement et sens des responsabilités • Excellentes compétences en matière de service client professionnel et de résolution des problèmes • Solides aptitudes à la résolution de problèmes et/ou à l’analyse critique

🏖️ Avantages

• Horaires de travail flexibles et possibilités de télétravail ou de travail à distance • Possibilités de développer ses compétences et son parcours professionnel • Nombreux jours de congés • Outils dédiés au bien-être mental, physique et financier • Avantages et réductions réservés aux professionnels du secteur du voyage • Environnement de travail inclusif valorisant la diversité • Aménagements raisonnables et nécessaires