Account Manager Senior

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Bigblue est la solution de fulfillment pour les marques centrées sur le client. Des centaines de marques utilisent notre réseau d'entrepôts pour développer leurs opérations sans effort et créer une expérience de livraison qui booste les ventes 🛍️ Dans un monde où Amazon domine de plus en plus le e-commerce, nous nous associons à des entreprises comme Stripe et Shopify pour aider les marques indépendantes à riposter 💪

Description

• Le e‑commerce est en plein essor — mais les marques indépendantes peinent encore à rivaliser avec la logistique fluide de géants comme Amazon. Chez Bigblue, notre mission est de changer cela. • Nous aidons les marques en démocratisant des opérations best-in-class : accélérer leur croissance tout en offrant une expérience client cinq étoiles. • Depuis 2018, nous avons développé une plateforme logistique axée sur la tech qui alimente plus de 500 marques — des acteurs DTC en forte croissance aux enseignes internationales comme MUJI, Aigle et Cabaïa. • Avec plus de 110 collaborateurs à Paris, Madrid et Londres, notre WMS propriétaire Atlas et un réseau de 7 entrepôts en Europe, nous résolvons des défis logistiques que d’autres n’ont pas osé relever — rendant le fulfillment plus rapide, plus intelligent et plus vert. • Soutenue par plus de 20 M$ de financement et plébiscitée par la nouvelle génération de leaders de l’e‑commerce, notre croissance est rapide — de 10 millions de commandes en 2024 vers une ambitieuse expansion vers le segment enterprise. • La route à venir est ambitieuse, et nous recherchons le partenaire idéal pour nous aider à la tracer. • En tant qu'Account Manager, vous serez responsable de la rétention et du développement des comptes clés de Bigblue, les marques D2C européennes les plus prometteuses, et jouerez un rôle central dans leur réussite. • Établir un partenariat durable et authentique : instaurer et entretenir des relations solides avec les marchands de votre portefeuille, accompagner les différents interlocuteurs dans l’utilisation quotidienne du service Bigblue, être un conseiller de confiance et un porte-parole business pour nos clients. • Croître ensemble : contribuer au développement stratégique de nos marchands et identifier les KPIs qui stimulent la croissance, piloter et atteindre des objectifs complexes en l'absence d'une stratégie définie, repérer de nouvelles opportunités et réaliser des upsells. • Être le champion de l’excellence client : analyser les tendances de feedback positives et négatives des marchands, utiliser les retours clients et les tendances du marché pour contribuer au développement de nouvelles fonctionnalités et améliorer l’expérience des marchands avec Bigblue, identifier et optimiser des améliorations internes pouvant bénéficier à un grand nombre de clients.

🎯 Exigences

• Minimum 3 ans d'expérience en CSM / Account Management / Sales • Esprit d'action (doer mentality) • Capacité à mener plusieurs tâches simultanément, débrouillard(e) et à l'aise dans un environnement à rythme soutenu • À l'aise avec les opérations du quotidien • Aptitude à résoudre des problèmes • Bilingue français et anglais courant • Excellentes compétences relationnelles

🏖️ Avantages

• 10 € de titre-restaurant par jour travaillé (55 % pris en charge par Bigblue) • Snacks gratuits et illimités au bureau • Abonnement ClassPass pour le fitness et le bien‑être • MacBook ou tout le matériel dont vous avez besoin — choisissez votre équipement pour travailler dans les meilleures conditions • Couverture santé à 100 % avec Benefiz