Director, Patient Experience

🕒 il y a 8 jours

🍂 Massachusetts – Distant

🍂 Massachusetts – Remote

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Bios Life

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11 - 50 employés

🏥 Santé

🧘 Bien-être

Healthcare • Wellness

Bios Life est une entreprise connue uniquement par son nom et par un important dump HTML/CSS d’un site web (code de polices et de mise en page, ainsi que du contenu répétitif servant de placeholder). Les éléments disponibles ne fournissent aucune information claire sur ses produits, services, clients, modèle économique ou marché. Le texte fourni ne contient aucune affirmation explicite concernant les biotechnologies, les services médicaux, les compléments alimentaires ou les offres de santé et de bien-être. D’après son seul nom, l’entreprise pourrait être liée aux sciences de la vie, à la santé ou au bien-être, mais cela n’est pas confirmé par les contenus disponibles. Cette description se veut volontairement prudente et se limite aux données fournies.

Description

• Own the end-to-end patient experience across Screening and Survivorship service lines • Map and continuously improve patient journeys across digital, clinical, operational, and human touchpoints • Define experience standards and identify friction, gaps, inconsistencies, and differentiation opportunities • Partner with Product, Technology, Clinical, Care, Commercial, Marketing, and Operations teams • Build operating mechanisms, scalable processes, standards, accountability, and commercial excellence capabilities • Establish KPIs, feedback mechanisms, dashboards, and reporting for experience quality and service delivery • Analyze patient feedback and operational data, identify root causes, and translate insights into improvement initiatives • Create closed-loop processes for capturing, escalating, resolving, and learning from patient experience issues • Develop the foundation for a scalable Patient Experience capability and future organizational structure • Recruit and develop a team as the portfolio of patient experiences becomes more complex

🎯 Exigences

• Significant experience in patient experience, consumer experience, commercial operations, commercial excellence, service design, healthcare operations, or a related discipline • Experience in a consumer-oriented healthcare, digital health, healthcare services, or similarly high-touch service environment • Demonstrated ability to map and improve complex customer or patient journeys spanning both digital products and human-delivered services • Strong understanding of operational processes, clinical workflows, technology, communication, and service delivery • Experience establishing service standards, KPIs, dashboards, feedback mechanisms, and continuous improvement processes • Strong analytical skills with the ability to turn patient feedback and operational data into actionable insights • Excellent cross-functional leadership skills and ability to influence teams without necessarily having direct authority • Ability to partner effectively with clinical professionals while maintaining a consumer and commercial perspective • Experience building new processes, capabilities, or functions in an evolving organization • Comfort operating in an early-stage, fast-moving environment requiring strategic thinking and hands-on execution • Exceptional communication, judgment, curiosity, and problem-solving skills

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