Customer Advocacy Manager

🕒 il y a 3 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $77 700 - $104 500 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Blackbaud

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1001 - 5000 employés

☁️ SaaS

🤝 À but non lucratif

🤝 B2B

💰 €6 500 000 Series A en 2000-02

SaaS • Non-profit • B2B

Blackbaud est une entreprise de logiciels cloud qui développe des solutions intelligentes pour l'impact social, en se concentrant sur les organisations à but non lucratif. Elle fournit des produits et services pour la collecte de fonds, la gestion des donateurs, l'engagement, et des solutions cloud spécifiques au secteur pour aider les associations caritatives, les institutions éducatives, et d'autres organisations à mission à avancer plus rapidement et à travailler plus intelligemment. Blackbaud propose également des formations, du support, des ressources pour développeurs, une place de marché pour partenaires, et des recherches sectorielles via le Blackbaud Institute. L'entreprise met l'accent sur la confidentialité, la sécurité, et la responsabilité sociale d'entreprise.

Description

• Own the strategy for Blackbaud Community and the Champions advocacy program, creating a connected experience that grows customer engagement and advocacy • Grow and support an active customer community through engaging campaigns, communications, member-led user groups, moderation and effective member support • Identify and develop customers into Champions, speakers, reviewers, references and storytellers, building trusted relationships throughout their advocacy journey • Partner across Marketing, Customer Success, Support, Partners, Events, Brand and other teams to connect community and advocacy activity with wider business priorities • Define and track measures of community health and advocacy impact, using data alongside automation and AI-enabled capabilities to improve programs, processes and governance

🎯 Exigences

• Experience in community management, customer advocacy, customer marketing or customer success, with the depth to take ownership of customer-facing programs • Experience managing an enterprise customer community or an advocacy, champion or reference program, with a working understanding of how the other supports the customer journey • Strong relationship-building and influencing skills, with experience working effectively across multiple teams and stakeholders • Confidence prioritizing in an agile environment and using engagement and program data to inform decisions and improve outcomes • A collaborative, customer-focused approach and the ability to create clear connections between customer needs, community engagement and advocacy opportunities

🏖️ Avantages

• Medical, dental, and vision insurance • Remote-flexible workforce • Wellness Programs • 401(k) program with employer match • Flexible paid time off • Generous Parental Leave • Donations for Doers • Pet insurance, legal and identity protection • Tuition reimbursement program