Responsable Customer Success Stratégique, EMEA

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Bluefish AI

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11 - 50 employés

Fondée en 2024

🤖 Intelligence artificielle

🤝 B2B

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

Bluefish AI est une entreprise technologique spécialisée dans le développement de solutions d'intelligence artificielle avancées pour optimiser les processus décisionnels et améliorer l'efficacité dans divers secteurs. L'entreprise utilise des algorithmes innovants et des techniques d'apprentissage automatique pour offrir des analyses basées sur les données et des solutions automatisées aux entreprises.

Description

• Assurer la délivrance de valeur pour un portefeuille de comptes clients stratégiques et entreprise, en veillant à ce que les clients atteignent des jalons de valeur significatifs grâce à un engagement direct et très personnalisé. • Servir de partenaire stratégique et de conseiller auprès des parties prenantes clients, en les guidant sur l'adoption de l'IA, la stratégie de mesure et l'optimisation des campagnes. • Travailler en étroite collaboration avec les Account Leads pour que les interactions quotidiennes soutiennent les objectifs commerciaux globaux, les renouvellements et les efforts d'expansion. • Élaborer et exécuter des plans de réussite client spécifiques, alignés sur les objectifs clients et des résultats mesurables. • Favoriser une adoption approfondie du produit en aidant les clients à comprendre non seulement comment utiliser Bluefish, mais aussi comment l'intégrer dans leur stratégie marketing et de mesure globale. • Surveiller la santé des comptes en s'appuyant sur les données d'utilisation, les retours clients et le sentiment pour identifier de manière proactive les risques, les lacunes d'adoption et les opportunités. • Transformer les signaux de risque en plans de mitigation proactifs améliorant la rétention et les résultats à long terme. • Collaborer transversalement avec les équipes Produit, CS Ops, Growth, Services, Sales et Support pour offrir une expérience client fluide et de haute qualité. • Développer et maintenir une excellente connaissance du produit Bluefish et de l'écosystème IA afin de conseiller stratégiquement les clients et contribuer au leadership d'opinion. • Synthétiser les enseignements issus des comptes stratégiques et transmettre ces insights à l'équipe Customer Success au sens large, afin d'affiner les cadres de valeur, les modèles de réussite et la manière dont l'équipe délivre les résultats clients.

🎯 Exigences

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de comptes, customer success ou partenariats stratégiques — idéalement en SaaS, ad tech ou marketing technology. • Expérience avérée dans l'apport de valeur aux clients entreprises dans des rôles à forte proximité et axés sur la relation. • Solide expérience en publicité, stratégie de campagne et mesure ; expérience dans le conseil aux clients sur la stratégie média requise. • Capacité démontrée à agir en tant que conseiller stratégique de confiance auprès de dirigeants clients. • À l'aise avec l'analyse de données, les signaux d'utilisation et les retours clients pour éclairer la stratégie et les recommandations. • Excellentes compétences en communication et en création de relations, avec la capacité d'expliquer des concepts complexes de manière claire et assurée. • Esprit fortement collaboratif, avec une expérience de travail transverse auprès des équipes Produit, Sales, CS Ops, Growth, Services et Support. • Esprit startup, orienté action, à l'aise avec l'ambiguïté et enthousiaste à l'idée de construire à partir de zéro. • Maîtrise du français (niveau natif) et de l'anglais (niveau natif).

🏖️ Avantages

• Opportunité unique de rejoindre une startup en phase initiale évoluant rapidement, au cœur de l'IA. • Relevez des problématiques complexes et abstraites tout en disruptant l'industrie mar-tech traditionnelle estimée à 300 milliards de dollars. • Intégrez une équipe expérimentée et performante où vous aurez immédiatement des responsabilités et un impact. • Évoluez dans une véritable méritocratie offrant de fortes perspectives d'évolution de carrière à mesure que l'entreprise se développe.