Client Support Specialist I

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Bonterra

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1001 - 5000 employés

🤝 B2B

🤝 À but non lucratif

🌍 Impact social

B2B • Non-profit • Social Impact

Bonterra est une entreprise qui fournit des solutions logicielles spécialement conçues pour améliorer l'impact et l'efficacité des ONG, entreprises, fondations et organismes publics. Leurs produits incluent des outils pour la responsabilité sociale des entreprises, la philanthropie stratégique, l'engagement des employés, la gestion des subventions, la gestion de cas et la collecte de fonds. Bonterra renforce les organisations avec les logiciels, le coaching et l'expertise nécessaires pour maximiser leur impact social et rationaliser leurs opérations. L'entreprise se concentre sur l'accompagnement des acteurs du changement visant à améliorer le bien social, à élargir leur base de soutien et à atteindre de meilleurs résultats communautaires.

Description

• Provide timely responses to inbound support requests with positivity and user empathy • Triage and resolve client issues through collaboration with sales, product, data, and/or engineering teams • Knowledge of primary business line/can support Digital at a basic level • Escalate complex or urgent issues according to documented protocols • Take direction from Leadership to meet team claiming standards • Utilize internal documentation to deliver accurate support • Maintain detailed records of client interactions and resolutions • Participate in team meetings and skills trainings

🎯 Exigences

• demonstrated and passionate interest in Democratic + progressive politics and ideals • at least 1 year of experience working with compliance, fundraising, and/or email tools, for political campaigns, unions or nonprofits • used NGP8, EveryAction, VAN or VoteBuilder (or their competitors) as part of responsibilities • excellent oral and written communication skills • strong critical thinking, logical problem-solving ability, and a willingness to learn • professional phone manner and undying patience • proven ability to self-motivate and demonstrated work ethic • strong collaboration skills • detail-oriented, great at following up and don’t let things slip through the cracks • experience in customer relations or an equivalent field is valued.

🏖️ Avantages

• comprehensive benefits package that supports your health, well-being and growth